Отмечу для начала, что управление документами, каким я его вижу, означает принятие решения о том, какие знания следует документировать долговечным осязаемым образом (за исключением начального момента, когда это должно быть очевидным).
Были времена, когда вести документы и управлять ими было сложно.
Посмотрите на период, предшествовавший средневековью – там почти всё делалось устно. Людям приходилось запоминать конкретные вещи, а это означало, что наша способность документировать была хотя и ненулевой, но была лишь ненамного выше нуля. Поэтому документировали очень мало.
Затем мы научились записывать сведения. «Пропускная способность» была всё еще довольно низкой, но она увеличилась, и мы уже могли (впервые) обмениваться документами, не посылая человека в какое-то место.
Какое это имеет отношение к групповым чатам? Сейчас мы находимся на том этапе, когда можем записывать всё, кроме разве что наших мыслей – ну по крайней мере, до тех пор, пока стоимость функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ - functional magnetic resonance imaging, FMRI) не снизится и её разрешение значительно не повысится.
Тут вопрос заключается в том, стоит ли нам всё это записывать, и, как мне кажется, групповые чаты в этом смысле весьма символичны. Для меня они символизируют то, насколько скудным стало обсуждение вопросов управления документами в наших организациях.
В какой-то момент мы считали, что было бы неплохо прекратить разговаривать о документах и просто сосредоточить внимание на том, чтобы заставить всех сотрудников помещать свои документы в систему, чтобы мы могли ими управлять.
Для меня это была атака на самую суть управления документами, которой является принятие решений о том, что документировать.
И поскольку нам [специалистам по управлению документами – Н.Х.] не удалось включить этот вопрос в диалог об административной власти в наших организациях, нам приходится иметь дело с тем, что сотрудники используют групповые чаты словно маленькие дети, которым нельзя доверять, а не как взрослые, которым нужно отчитываются за использование ими административных полномочий.
Здесь есть два полюса (и, возможно, другие - ради провоцирования дальнейшей дискуссии, давайте сойдёмся пока на двух).
Первый – это когда мы просто постоянно документируем всё подряд, в результате чего мы заставляем сотрудников документировать каждое обсуждение каждой тривиальной и несущественной вещи на случай, если они заговорят о каких-то административных вопросах (на эту тему есть книга – подсказка: её автор Джордж Оруэлл).
ИЛИ
Второй - мы возвращаемся к дискуссии об управлении документами как об инструменте обеспечения подотчётности за использование административной власти в организациях.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/teams-chats-record-keeping-infantilisation
Комментариев нет:
Отправить комментарий