Данная заметка известного американского эксперта и эксперта ИСО, лидера проекта разработки технических спецификаций ISO/TS 22957 Роберта Блатта (Robert Blatt – на фото) была опубликована 19 января 2026 года в социальной сети LinkedIn.Вычислительная мощь, возможности и скорости новейших процессоров значительно возросли за последние несколько лет, наряду со значительным уменьшением размера «чипов». Эти достижения сделали возможным использование ИИ в постоянно расширяющемся спектре вариантов применения, охватывающем, помимо обработки сохраняемой в электронном виде информации (Electronically Stored Information, ESI), среды управления информацией/документами в т.ч. промышленное производство, автоматическую обработку телефонных звонков/чатов, а также множество иных возможностей.
Опубликовано множество статей и проведено немало дискуссий, посвященных технологиям, связанным с искусственным интеллектом, - но все они на деле устаревают вскоре после разработки / публикации ввиду быстрых темпов развития технологий. С учётом этого сказанное ниже посвящено исключительно использованию технологий ИИ и роботехнической автоматизации технологических процессов и производств (Robotic Process Automation, RPA), связанных с маршрутизацией и обработкой электронной информации (ESI), - также известных как технологии управления контентом/документами, которые стабилизировались в последние годы. Такая обработка включает в себя: классификацию, маршрутизацию, установление и отслеживание сроков хранения, проведение уничтожения либо передачи на архивное хранение и т.д., в соответствии с потребностями в ней для целей управления и повышения качества сохраняемой электронной информации (ESI).
Многие организации стремятся использовать ИИ-компоненты для обработки контента существующих облачных хранилищ данных, с целью обработки уже хранящихся в них больших объёмов электронной информации организации, которая не классифицирована должным образом и для которой требуется установить сроки хранения и действия по их истечении.
Данный подход не является вполне эффективным (и не дает точных результатов), поскольку большая часть электронной информации организации, требующей формального управления сроками хранения и уничтожением/передачей, создаётся посредством использования разнообразных приложений, генерирующих большие объёмы информации, который не может быть обработан вне соответствующего контроля и управления, осуществляемого этими приложениями.
Более того, значительная часть электронной информации, хранящихся в облачных хранилищах данных, представляет собой нерелевантную информацию и дубликаты, которые следовало бы удалить вместе с черновиками, замененными обновлёнными версиями. Игнорирование этого обстоятельства при использовании ИИ-компонентов для классификации электронной информации и/или назначения ей сроков хранения и действий по их истечении приводит к недостаточному уровню соблюдения законодательно-нормативных требований к срокам хранения/уничтожению, особенно для финансовых организаций, которые жёстко регулируются и/или стремятся соблюдать разнообразные требования федеральных и региональных регуляторов.
Роботехническая автоматизация технологических процессов и производств (RPA), использование которой для обработки входящей электронной информации началось ещё 15 лет тому назад, до недавнего времени применялась в первую очередь из-за значительного увеличения объёмов требующих различного рода обработки электронных данных, с целью снизить становившиеся непомерными затраты на ручную обработку этой входящей электронной информации.
Еще один фактор, приводивший к сокращению количества использующих RPA организаций, был связан с ограниченностью количества продвинутых функциональных возможностей, выходящих за рамки маршрутизации входящих документов.
Прямым результатом быстрого роста скорости обработки и мощности компьютеров/серверов, а также снижения стоимости памяти стало то, что организации стали чаще внедрять различные вариации ИИ не только для маршрутизации входящего электронного контента, но и для дальнейшей обработки и управления огромными объемами электронной информации.
Еще одним фактором, способствующим быстрому внедрению технологий ИИ организациями, является их способность заменить вмешательство человека в различные действия, реализуемая на основе платформ обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и искусственного интеллекта – речь идёт о таких действиях, как, например, как маршрутизация телефонных звонков, обработка электронной информации и т.д. Этот переход привел к огромным преимуществам в плане экономии расходов, что позволяет организациям перенаправлять ресурсы в более важные виды деятельности.
ИИ - это не какие-то автономные решения, а скорее платформа или фундамент, состоящий из множества слоёв, начиная с классической версии ИИ, где эти технологии начинались с базовой функциональности «да/нет», на самом деле ставшей началом того, что мы привыкли называть RPA.
Концепция RPA заключается в том, чтобы оценить, появились ли (находились ли) определённые слова в определенной близости друг от друга. Модуль будет маршрутизировать/обрабатывать электронную информацию очень специфическим образом на основе правил, установленных системными программистами во время внедрения и обучения. Если ни одно из условий (
маршрутизации – Н.Х.) не было выполнено, то электронная информация будет направлена на анализ «человеку», а затем «правила» будут обновлены соответствующим образом, обеспечивая, что такой тип информации впоследствии будет обрабатывался надлежащим образом. На этом первоначальном фундаменте обработки было основано то, что сейчас называется «машинным обучением» (machine learning, ML), когда затем были подключены как контролируемое, так и неконтролируемое обучение, классификация и регрессионный анализ.
Важно отметить, что эти технологии, ставшие за последние 10 лет более зрелыми, продолжают развиваться очень быстрыми темпами, и что все вариации ИИ требуют времени и ресурсов для проведения «обучения» и мониторинга работы модулей с целью выполнения необходимых организации измерений уровня надежности и возможности доверять. В состав ресурсов обычно входят репрезентативные ресурсы руководителей, юристов, владельцев бизнеса, аудиторов и т.д. Эти ресурсы, представляющие владельцев бизнеса, юристов, аудиторов и т.д., необходимы для мониторинга необходимых журналов аудита (все модули ИИ/RPA должны генерировать журналы обработки), уровней точности и надежности для определения степени достоверности результатов этой обработки.
Ключевым моментом при рассмотрении вопросов автоматизации с использованием технологий ИИ обработки, классификации, установления и отслеживания сроков хранения, а также обработки в рамках судебных процессов, является необходимость помнить о том, что эта ключевая технология (
ИИ - Н.Х.) все еще быстро развивается. Важно признать этот момент и помнить, по-прежнему требуются политика и ресурсы организации для ведения мониторинга результатов технологии, с целью обеспечения того, что решение работает надлежащим образом и соответствует всем применимым законодательно-нормативным требованиям и иным установленным процедурам.
Эти технологии вместе, с другими приложениями, генерирующими и/или обрабатывающими электронную информацию, следует принимать во внимание при выполнении оценки надёжности и доверенности на основе положений стандарта ISO 18829:2017 «Управление контентом - Оценка внедрений систем управления контентом, информацией и документами - Доверие» (Document management - Assessing ECM/EDRM implementations – Trustworthiness, см.
https://www.iso.org/standard/63513.html и
https://www.iso.org/obp/ui/en/#!iso:std:63513:en ,
а также мой пост http://rusrim.blogspot.com/2017/06/iso-188292017-ecm.html -
Н.Х.).
Мой комментарий: В России данный стандарт был недавно адаптирован как ГОСТ Р ИСО 18829-2024 «Управление документооборотом. Оценка внедрений ECM/EDRM. Достоверность», см.
https://protect.gost.ru/document1.aspx?control=31&baseC=6&id=264164 и мой пост http://rusrim.blogspot.com/2024/11/18829-2024-ecmedrm.html .
При проведении любой такой оценки важно понимать, наряду с другими аспектами оцениваемой среды, как эти технологии были реализованы и
как осуществлялся мониторинг их применения. Применение этих технологий в интеграции со структурированными приложениями, генерирующими электронную информацию, является важным аспектом, который никогда не следует упускать из виду в ходе обычной повседневной обработки и особенно во время проведения проектов или деятельности по оценке стратегического управления информацией/документами.
Роберт Блатт (Robert Blatt)Источник: сайт LinkedIn
https://www.linkedin.com/pulse/contentrecords-management-ai-robert-blatt-igp-mit-lit-cigo-chpp-i0ajc/