четверг, 14 мая 2026 г.
Будущее архивов науки: Интервью с Полиной Илиевой, часть 1
В новом, выложенном в открытом доступе сборнике «Архивы науки: Вызовы и возможности в 21-м веке» (Archives of Science: Challenges and Opportunities in the 21st Century, объёмом 234 страницы, см. https://escholarship.org/uc/item/98r6g6js , прямая ссылка на PDF-файл: https://escholarship.org/content/qt98r6g6js/qt98r6g6js.pdf ), его редакторы Полина Илиева (Polina Ilieva, https://profiles.ucsf.edu/polina.ilieva - руководитель архивов Калифорнийского университета в Сан-Франциско (University of California San Francisco, UCSF, США); с 2024 года – почётный член Общества американских архивистов (Society of American Archivists, SAA) – Н.Х.) и Венкат Шринивасан (Venkat Srinivasan, https://archives.ncbs.res.in/team - руководитель архивов Национального центра биологических наук (National Centre for Biological Sciences, NCBS) в Бангалоре, Индия, который является частью Института фундаментальных исследований Тата (Tata Institute of Fundamental Research) – Н.Х.) объединили усилия архивистов и ученых со всего мира, чтобы дать ответ на центральный вопрос: «Как архивам поспевать за эволюционирующими практиками научной деятельности?».
На рис.: Обложка сборника «Архивы науки: Вызовы и возможности в 21-м веке»
В сборнике рассматриваются самые разные темы: от тематических исследований по использованию искусственного интеллекта (ИИ) в архивных процессах до этических дилемм в медицинских архивах, и от проектов визуализации данных, делающих видимыми скрытые закономерности, до переоценки основополагающих теорий документирования научных документов.
Я был рад возможности взять у Полины Илиевой интервью по поводу выхода этой новой книги. В своих ответах Полина рассказывает о том, что побудило к этому глобальному сотрудничеству; почему, по её мнению, сейчас наступил критический момент для возобновления инвестиций в документирование научной деятельности; и каким образом новые инструменты и концепции потенциально могут сформировать следующее поколение архивной практики.
Тревор Оуэнс: Во введении в сборник подчеркивается существование одновременно «вызовов и возможностей». Что Вы считаете наиболее острой проблемой, стоящей сегодня перед научными архивами, - и какие возможности Вас больше всего вдохновляют?
Полина Илиева: Спасибо за эту возможность, Тревор. Прежде чем перейти к ответам на вопросы, я хочу выразить свою искреннюю благодарность моему соредактору Венкату Шринивасану и главному редактору издательства «Гуманитарные науки о здоровье Калифорнийского университета» (University of California Health Humanities Press) Брайану Долану (Brian Dolan), чья неоценимая поддержка сделала эту публикацию возможной. Я также хочу поблагодарить всех авторов с различных континентов и из разных стран, которые щедро поделились своими идеями и опытом. Данная книга является свидетельством открытости и инклюзивности архивистов, библиотекарей и музейных работников, которые неустанно работают над сохранением и обеспечением доступности для всех научных архивов.
Проблемы и возможности тесно взаимосвязаны друг с другом. Современная наука эволюционирует с головокружительной скоростью; она как никогда прежде основана на командной работе, сотрудничестве и становится всё более открытой, при этом препринты, совместно используемые наборы данных и код, электронные лабораторные журналы и даже подкасты и блоги формируют ландшафт научно-исследовательской деятельности. Тем временем архивная практика с трудом поспевает за этими переменами, особенно когда речь идёт о захвате не только конечных результатов исследований, но и всего динамичного процесса научно-исследовательской деятельности.
Наиболее актуальная проблема связана с масштабами и сложностью: каким образом документировать и связывать воедино весь жизненный цикл исследований - данные, программное обеспечение, протоколы, продукты, а также дискуссии, идущие на распределённых, часто эфемерных платформах, - обеспечивая при этом аутентичность, сохранение сведений о происхождении, защиту персональных данных и жизнеспособность в длительной перспективе.
Хотя за последние два десятилетия и появилось множество инструментов (как отмечают авторы нашего сборника - от проведения экспертизы ценности и обработки с помощью ИИ и до новых методов архивирования робототехники и других сложных инструментов), они часто разрабатываются внутри отдельных учреждений. Они не получают широкого распространения даже тогда, когда выпускаются на платформах с открытым исходным кодом, и могут стать нежизнеспособными в случаях, когда уходят ключевые группы разработчиков или изменяется финансирование. Это приводит к фрагментации и постоянному обновлению инструментов, ещё больше увеличивая разрыв между быстро эволюционирующей наукой и архивной инфраструктурой, предназначенной для сохранения сведений о ней.
В плане возможностей меня больше всего вдохновляет возможность совместной разработки архивных инструментов и практик совместно с научным сообществом и перепрофилирования исследовательских систем учреждений для решения задач архивирования. Нам следует сформировать интероперабельную инфраструктуру, которая объединит хранилища данных, публикации, лабораторную документацию и традиционные архивные коллекции, оцифрованные и ставшие доступными для компьютерной обработки с помощью постоянных идентификаторов, общих метаданных и связанных открытых данных, - с тем, чтобы исследователи и общественность могли изучать интегрированную «научно-исследовательскую вселенную», а не разрозненные среды. Не менее важно создание межинституционального стратегического управления, планов поддержки и устойчивых моделей финансирования, чтобы обеспечить независимость жизнеспособности этих инструментов от отдельных групп и учреждений. Именно в рамках такой взаимосвязанной, устойчивой экосистеме архивы могут по-настоящему принести пользу.
На рис.: Обложка книги «Экспертиза ценности документов современной науки и техники: Руководство» (Appraising the Records of Modern Science and Technology: A Guide).
Тревор Оуэнс: В написанном Вами в соавторстве разделе сборника, Вы возвращаетесь к опубликованному в 1985 году руководству «Экспертиза ценности документов современной науки и техники» (см. https://babel.hathitrust.org/cgi/pt?id=mdp.39015011296897&seq=3 – есть возможность скачать книгу объёмом 101 страница полностью – Н.Х.). Что побудило Вас вернуться к этой основополагающей работе, и что вы обнаружили в ходе проведенных для этого проекта анализа пробелов и интервью с учеными?
Полина Илиева: Руководство «Экспертиза ценности документов современной науки и техники» 1985 года представляло собой новаторскую концепцию для понимания того, как следует сохранять документы научно-исследовательской деятельности, - однако сама наука за 40 лет, прошедших с момента этого руководства, очень сильно эволюционировала. Возвращение к этой основополагающей работе позволило нам изучить трансформации того, как проводятся научные исследования, кто в них участвует и как распространяются их результаты.
Одним из значительных изменений стало развитие коллективно проводимой научной работы. Хотя в первоначальном руководстве сотрудничество и признавалось, однако нынешние масштабы и сложность коллективной научной работы являются беспрецедентными.
Другим важным изменением является движение к открытости в науке. Многие ученые, занимающиеся как фундаментальными, так и клиническими исследованиями, выступают за большую прозрачность, открытый доступ и за переосмысление обмена научной информацией. Однако доминирование традиционных моделей публикации, таких как распространяемые по подписке журналы, продолжает создавать проблемы. Публикация в открытом доступе, хотя и является трансформационным подходом, однако остается дорогостоящим удовольствием, и решение проблемы этих затрат требует системных изменений.
Мы также наблюдаем сдвиги в том, как ученые информируют о своих результатах. Хотя публикация в престижных журналах остается «золотым стандартом», многие исследователи все чаще используют платформы социальных сетей для информирования о своих методах, для усиления воздействия своей работы и для взаимодействия с более широкой аудиторией, включая широкую общественность. Социальные сети – такие, например, как YouTube - стали ценным инструментом для повышения доступности науки и для содействия воспроизводимости результатов.
В ходе анализа пробелов и интервью с учеными мы выяснили, что, несмотря на использование новых каналов коммуникации, таких как социальные сети, - ведущие журналы и конференции по-прежнему рассматриваются как основные площадки для информирования о результатах исследований. Социальные сети, с другой стороны, часто используются для более неформального информирования о методологиях, для общения с коллегами и повышения узнаваемости.
Наша исследовательская группа, включающая представителей трех разных учреждений, в настоящее время готовит статью, в которой будут рассмотрены все результаты этого исследования.
(Продолжение следует)
Источник: блог Ex Libris Universum на сайте Американского института физики
https://www.aip.org/library/ex-libris-universum/the-future-of-archives-of-science-an-interview-with-polina-ilieva
Правила регистрации физического лица в «Единой системе идентификации и аутентификации» (ЕСИА)
Правительство Российской Федерации постановлением от 03 апреля 2026 года №372 утвердило «Правила регистрации физического лица в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
Содержание Правил следующее:
I. Общие положения
II. Порядок регистрации физических лиц, достигших возраста 14 лет, в единой системе
III. Порядок регистрации малолетних в единой системе
IV. Порядок регистрации недееспособных в единой системе
V. Порядок регистрации индивидуальных предпринимателей в единой системе
В «Единой системе идентификации и аутентификации» (ЕСИА) осуществляется регистрация следующих категорий физических лиц (п.2):
- Физические лица, достигшие возраста 14 лет;
- Физические лица, не достигшие возраста 14 лет (малолетние);
- Граждане Российской Федерации, признанные недееспособными в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством (далее - недееспособные) (вступает в силу с 01.10.2026);
- Физические лица, зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в качестве индивидуальных предпринимателей (индивидуальные предприниматели).
Регистрация физических лиц в единой системе осуществляется (п.3):
- Самостоятельно физическими лицами, достигшими возраста 14 лет, и индивидуальными предпринимателями - в случае регистрации в единой системе физических лиц, достигших возраста 14 лет, и индивидуальных предпринимателей соответственно;
- Физическими лицами, являющимися законными представителями (законный представитель) малолетних и недееспособных, - в случае регистрации в единой системе малолетних и недееспособных соответственно;
- Уполномоченными должностными лицами органов и организаций, имеющих в соответствии с Правилами использования простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 г. №33, право выдачи ключей простых электронных подписей - в случае регистрации в единой системе физических лиц, достигших возраста 14 лет, с согласия таких физических лиц.
Мой комментарий: Постановление вносит правовую определённость в процессы регистрации в ЕСИА для всех категорий граждан, включая уязвимые группы (малолетние, недееспособные). Теперь система обязана также различать объём прав граждан.
Некоторые вопросы, однако, с моей точки зрения, не урегулированы до конца:
- Нет механизма контроля за действиями представителя малолетних и недееспособных;
- Не определён порядок действий при признании человека дееспособным. Как переводить учётную запись из категории «недееспособный» в «дееспособный»?
- Не определён порядок действий при совершеннолетии гражданина. Как переводить учётную запись из категории «несовершеннолетний» в «совершеннолетний»?
Возможность использовать при регистрации помощь уполномоченных должностных лиц органов и организаций - важная социальная опция, поскольку не все граждане по тем или иным причинам способны самостоятельно пройти регистрацию. Отмечу при этом вопрос, который в Правилах не решён - в какой форме должно фиксироваться согласие гражданина на эту помощь? От ответа на данный вопрос зависит, в том числе, защищённость от мошеннических действий при регистрации.
Источник: Консультант Плюс
https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=531115
среда, 13 мая 2026 г.
Архивы готовятся к внедрению ИИ – но медленно, слишком медленно
Хорошая новость заключается в том, что архивное сообщество вышло за рамки расплывчатых разговоров об искусственном интеллекте (ИИ). Начинают обретать форму концепции, а рабочие группы не просто предлагается создавать - они активно работают. Финансирование начинает поступать в масштабах, позволяющих предположить, что учреждения и организации понимают, что речь идёт не о мимолетном увлечении технологией, а фундаментальном сдвиге.
Менее приятная новость - в том, что темпы освоения таковы, словно их задаёт человек, неспешно едущий на зеленый свет, в то время как во всех направлениях движение становится всё более и более интенсивным. Прогресс есть, но неспешный, и уж точно не такой, чтобы соответствовать текущей ситуации.
Поэтому стоит ненадолго взять паузу и посмотреть, что действительно изменилось, а что - нет.
Профессия, похоже, наконец организуется - по крайней мере, «на бумаге»
Общество американских архивистов (Society of American Archivists, SAA) в протоколе февральского заседания своего Совета ( https://www2.archivists.org/news/2026/saa-council-february-meeting-highlights ) без лишнего шума отметило, что рассмотрело проект технического задания на создания новой целевой группы, в центре внимания которой будет вопрос ИИ в архивах, и в марте 2026 года будет объявлен специальный конкурс на замещение руководящих должностей в этой целевой группе на период 2026–2027 годов. Известно, что Общество американских архивистов действует осторожно – поэтому создание постоянно действующей целевой группы является важным признаком того, на что профессиональное сообщество использует в этом вопросе свои институциональные ресурсы.
Между тем, в последнем выпуске журнала «Американский архивист» (American Archivist, https://www2.archivists.org/news/2026/read-the-fallwinter-2025-issue-of-american-archivist ) было опубликовано исследование, в рамках которого оценивались 33 программных инструмента с целью выяснить, как искусственный интеллект может повысить доступность и удобство поиска в специальных коллекциях. Анализ 33 инструментов в рецензируемом журнале - это солидная практическая работа, в которой действительно нуждается наша область: не просто размышления о потенциале ИИ, а честные оценки того, что действительно работает в реальных архивных коллекциях.
Мой комментарий: Речь идёт о статье Сони Яко (Sonia Yaco), Бала Десингху (Bala Desinghu), Клэр Уорвик (Claire Warwick) и Ричарда Андерсона (Richard Anderson) «Чем ИИ может быть полезен для специальных коллекций» (What Can AI Do for Special Collections?), опубликованной онлайн 2 января 2026 года в томе 88, вып.2 журнала «Американский архивист», стр. 441-473, см. https://doi.org/10.17723/2327-9702-88.2.441
Руководство по обеспечению готовности к ИИ проекта FLAME – солидный документ, и теперь кому-то следует им реально воспользоваться
Недавно заметным событием стала публикация Ассоциацией архивистов и специалистов по управлению документами Великобритании и Ирландии (Archives and Records Association UK and Ireland, ARA) «Руководства по обеспечению готовности к ИИ для архивистов» (AI Preparedness Guidelines for Archivists, см. https://www.openaire.eu/ai-in-archives-why-preparation-and-governance-matter ), что сигнализируют о сдвиге от общего интереса к ИИ к более практическому мышлению, ориентированному на оперативную деятельность.
Мой комментарий: Данный 6-страничный документ был подготовлен проф. Джованни Колавицца (Giovanni Colavizza, университеты Копенгагена и Болоньи) и проф. Лиз Жайян (Lise Jaillant, университет Лафборо, Великобритания) в рамках проекта FLAME (сокращение от AI For Libraries, Archives and Museums – «ИИ для библиотек, архивов и музеев»), финансируемого ARA. Он был опубликован в феврале 2026 года, см. https://www.archives.org.uk/s/AI-Preparedness-Guidelines_February_2026.pdf
Эти рекомендации являются реакцией на возрастающее давление, вынуждающее внедрять ИИ в архивной среде без адекватной опоры на архивные принципы, качество данных и этику. Руководство стремится увязать воедино готовность данных, архивную теорию и ответственное использование ИИ в рамках работоспособной концептуальной структуры.
Поставленный диагноз точен, и «Руководство» являются ценным вкладом. Но именно здесь снова появляется знакомый пробел. Концепция не будет работать на практике, если у учреждений нет персонала, финансирования и нормативно-правовой основы для её реализации. У большинства учреждений и организаций ничего этого нет. Проблема обработки накопившихся данных не решается посредством её более чёткого описания или же более точного согласования с готовностью к использованию ИИ. Проблема решается посредством наращивания способностей / потенциала, что остаётся реальным препятствием.
«Холодные данные» привлекают всё больше внимание - и архивам следует обратить на это внимание
Есть один часто упускаемый аспект: мир корпоративных хранилищ данных начинает осознавать нечто такое, что архивисты знали всегда – «старые» данные имеют ценность. Даже давно неиспользуемые архивные «холодные» данные могут содержать ценные знания, выявляемые при их обработке моделью ИИ. Коммерческий сектор внезапно стал проявлять большой интерес к обеспечению машинного доступа к историческим данным, что как создаёт возможности для учреждений культурного наследия, так и оказывает на них давление. Возможности заключаются в том, что становится больше инструментов, растёт интерес со стороны поставщиков и увеличиваются инвестиции в инфраструктуру. Что касается давления: если организации и предприятия найдут способ разблокировать свои «холодные» данные раньше архивов, то есть риск, что вопрос обеспечения доступности к архивным материалам будет выглядеть как решённая проблема, которой никто [в архивной отрасли – Н.Х.] своевременно не уделил должного внимания.
Ситуация с «Интернет-архивом» продолжает ухудшаться
Ситуация вокруг «Интернет-архива» (Internet Archive) продолжает обостряться (см. https://www.eff.org/deeplinks/2026/03/blocking-internet-archive-wont-stop-ai-it-will-erase-webs-historical-record ). Ведущие издательства сейчас активно блокируют поисковые роботы «Интернет-архива» из-за споров об авторских правах, связанных с обучающими данными для ИИ, и эти действия уже наносят реальный ущерб усилиям по обеспечению долговременной сохранности информации. Заархивированные веб-страницы нередко являются единственным надёжным документированным источником информации о том, как изначально появлялись публикации. Издательства регулярно редактируют, изменяют или удаляют статьи, что делает «Интернет-архив» единственным источником для отслеживания этих изменений.
Во всей этой ситуации особенно возмущает то, что такие организации, как «Интернет-архив», не создают коммерческие системы ИИ - это некоммерческие организации, занимающиеся обеспечением долговременной сохранности информации. Их наказывают за то, что они полезны исследователям, которые используют ту же самую инфраструктуру, что и недовольные издатели. Хотя издательства имеют право защищать свой контент, делать это посредством разрушения исторической документированной информации неправильно.
Эту цифру должен помнить каждый руководитель
Аналитическая фирма Gartner прогнозирует (см. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-02-26-lack-of-ai-ready-data-puts-ai-projects-at-risk ) что к 2026 году 60% проектов в области ИИ потерпят неудачу из-за нехватки готовых к обработке с помощью ИИ данных. Большинство учреждений спешат с экспериментами в области ИИ, не проведя работы с метаданными, не выявив пробелов и не заложив необходимую основу, - и им придётся многое объяснять своим советам директоров примерно через восемнадцать месяцев. То, что правы были архивисты, советовавшие «сначала привести свои коллекции в порядок», будет доказано самым болезненным образом.
Неудобная правда, которую никто не хочет сказать вслух
Главная проблема с готовностью архивов к использованию ИИ заключается не столько в технологиях, сколько в кадрах и финансировании, что часто маскируется под технологическую проблему. Рекомендации проекта FLAME превосходны, создание целевой группы Обществом американских архивистов (SAA) – хороший знак, а исследования, опубликованные в журнале «Американский архивист» – именно то, что нужно. Однако многим организациям по-прежнему недостаёт формальных (документированных и утверждённых – Н.Х.) процессов управления документами (см. https://www.infrrd.ai/blog/document-archiving-solutions-in-2026 ). Для устранения этой проблемы необходимы инвестиции в сотрудников, которые выполняют соответствующую работу. Пока спонсоры, администраторы и разработчики политик не начнут связывать проблему готовности к использованию ИИ с продолжающимся недофинансированием усилий по описанию и обработке документов, мы будем продолжать разработку рекомендаций, которые так и останутся неэффективными.
Подробнее об этом я поговорю в одном из следующих своих постов. Дайте мне знать, если я что-либо упускаю – особенно если Вы работаете над этими проблемами внутри учреждения или организации.
Эндрю Поттер (Andrew Potter)
Источник: сайт Substack
https://metaarchivist.substack.com/p/the-archives-are-getting-ai-ready
Банк России разъяснил отдельные вопросы в отношении порядка рассмотрения обращений физических и юридических лиц
Банк России, в связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций (кредитные организации, некредитные финансовые организации, бюро кредитных историй) при рассмотрении обращений физических и юридических лиц, а также в целях разъяснения отдельных вопросов по порядку рассмотрения обращений, опубликовал информационное письмо от 9 апреля 2026 г. №ИН-03-59/13, содержащее следующие разъяснения:
Федеральным законом от 04.08.2023 №442-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» (Закон №442-ФЗ) и статьей 16 Федерального закона от 31.07.2025 №283-ФЗ «О деятельности по предоставлению сервиса рассрочки» (Закон №283-ФЗ) для финансовых организаций установлен срок для направления заявителю ответа на обращение - в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения финансовым организациям предоставлено право продления срока их рассмотрения, но не более чем на 10 рабочих дней, с обязательным уведомлением заявителя о таком продлении, если иное не предусмотрено федеральными законами.
По мнению Банка России, указанные законодательные требования к срокам направления ответа на обращение и уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения обращения (далее соответственно - ответ, уведомление о продлении срока) предполагают, что уведомление о продлении срока должно быть направлено заявителю в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
При поступлении нескольких обращений от одного заявителя направление финансовой организацией одного уведомления о продлении срока и/или одного ответа на несколько обращений не нарушает требований законодательства при соблюдении срока направления указанного уведомления и/или ответа, исчисляемого в отношении самого раннего из обращений, в отношении которых направляется одно уведомление (один ответ).
Мой комментарий: По мнению Банка России, допустимо направлять одно уведомление о продлении или один ответ на несколько обращений, а срок исчисляется по самому раннему из таких обращений. В случае спора, однако, суд может счесть такой подход неправомерным.
Так, при рассмотрении дела №А52-3592/2025 в арбитражных судах, в котором в центре внимания был вопрос о привлечении «Псковского клинического перинатального центра» к административной ответственности по ч. 4 ст. 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ, это статья о непредоставлении оператором субъекту персональных данных информации об обработке его персональных данных, суды признали центр виновным в том, что он не предоставил бывшей работнице запрошенную ею информацию об обработке ее персональных данных (ПДн) в установленный законом срок (см.: https://rusrim.blogspot.com/2026/02/blog-post_21.html ).
Ответ на запрос был совмещен с ответом на более раннее требование об уничтожении персональных данных.
Позиция суда была следующей: Запрос информации и требование об уничтожении данных - это разные виды обращений, регулируемые разными нормами закона (ст. 14 и ст. 21 закона ФЗ-152) и имеющие разные сроки рассмотрения. Совмещение ответов привело к нарушению срока по первому запросу.
Если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на него в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ должен быть направлен способом, указанным в обращении. Заявитель может отразить способ направления ответа как в тексте самого обращения в виде просьбы (например, «прошу направить ответ на адрес электронной почты» и тому подобное), так и перед основным текстом обращения (например, при наличии фраз «электронный адрес для ответа», «почтовый адрес для ответа» и тому подобное).
При этом установлен исчерпывающий перечень случаев, когда ответ на обращение по существу не дается финансовыми организациями.
В данный перечень не входят случаи, когда указанные в обращении адрес электронной почты или почтовый адрес не соответствуют сведениям о заявителе, содержащимся в информационных базах финансовых организаций.
Мой комментарий: Несовпадение электронного или обычного почтового адреса с данными в информационной системе финансовой организации не входит в данный перечень случаев, когда ответ на обращение по существу не даётся. Финансовая организация не вправе игнорировать обращение или не направлять ответ только из-за того, что указанный заявителем адрес отличается от ранее зафиксированного в её базе.
Закон №442-ФЗ и статья 16 Закона №283-ФЗ устанавливают самостоятельный порядок взаимодействия финансовой организации с заявителями, который может отличаться от порядка взаимодействия, предусмотренного договором, заключенным финансовой организацией с заявителем, в связи с чем финансовая организация в указанном случае руководствуется способами направления ответа, указанными в обращении. При этом для предоставления заявителю сведений, содержащих охраняемую законом тайну, такой заявитель должен иметь право на их получение и быть надлежащим образом идентифицирован.
Мой комментарий: Кредитным организациям стоит серьезно отнестись к данному письму и, возможно, актуализировать внутренние регламенты по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
Стоит также провести обучение сотрудников по новым правилам, особенно по разграничению:
- порядка взаимодействия финансовой организации с заявителями (ГК РФ, договор) для исполнения договоров;
- порядка рассмотрения обращений (Закон №442-ФЗ) - для ответов на жалобы и запросы.
Источник: СПС «Гарант»
https://www.garant.ru/hotlaw/federal/2055854/






