Искусственный интеллект: Маркетологи используют ИИ-инструменты для оказания влияния

Данная заметка Дика Вейсингера (Dick Weisinger – на фото) была опубликована 9 мая 2023 года на блоге компании Formtek.

Цифровые маркетологи активно и широко внедряют искусственный интеллект. По мнению консультационной фирмы Gartner, ИИ помогает маркетологам следующими способами (см.  https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/how-artificial-intelligence-will-drive-transformative-change-in-marketing ):

• Общение - обработка естественного языка будет использоваться для создания уникальных направленных диалогов с клиентами с использованием как голоса, так и текста.
  
  
• Персонализация - взаимодействие будет персонализированным и адаптированным к контексту клиента, его намерениям и стадии взаимоотношений с ним.
  
  
• Целенаправленность - ИИ будет активнее использоваться для идентификации и профилирования клиента с целью обеспечить, чтобы передаваемые сообщения были актуальными и представляли интерес для клиента.
  
  
• Аналитика – Более удобная для использования аналитика сделает анализ более доступным и многосторонним.

Gartner прогнозирует, что «искусственный интеллект потенциально способен существенно трансформировать практику маркетинга. ИИ будет поддерживать понимание, интуицию и масштабирование, помогая маркетологам реализовать их давнее желание выстраивать индивидуализированные, учитывающие конкретные условия и особенности отношения с каждым потенциальным и реальным клиентом. Долгосрочные последствия применения ИИ не следует недооценивать, пусть даже прошло всего лишь несколько лет с того момента, когда их начали осознавать даже самые продвинутые из маркетологов,».

Старший директор-аналитик в фирме Gartner Майк Фроггатт (Mike Froggatt,  https://www.linkedin.com/in/mfroggatt/ ) отмечает, что «в частности, использование ИИ расширяется, охватывая целенаправленную рекламу, измерения, определение личности и управление согласиями и предпочтениями, а в некоторых передовых приложениях - создание творческого контента с помощью порождающих инструментов искусственного интеллекта» (см. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-08-03-gartner-identifies-four-emerging-technologies-expected-to-have-transformational-impact-on-digital-advertising ).

Дик Вейсингер (Dick Weisinger)

Источник: блог компании Formtek
https://formtek.com/blog/artificial-intelligence-marketers-adopt-ai-tools-to-influence/

Согласно данных фирмы Gartner, половина руководителей разочарована результатами маркетинговой аналитики

Данная заметка Дика Вейсингера (Dick Weisinger – на фото) была опубликована 12 января 2021 года на блоге компании Formtek.

Согласно проведённому консультационной фирмой Gartner опросу, половина использующих продвинутые аналитические решения компаний разочарована получаемыми результатами (см.  https://www.gartner.com/en/marketing/research/marketing-data-and-analytics-survey-2020 ). О своём разочаровании сообщило более половины руководителей высшего звена, в то время, как степень неудовлетворённости среди менеджеров среднего звена оказалась меньше.

Аналитик фирмы Gartner Лиззи Фу Куне (Lizzy Foo Kune, https://www.gartner.com/en/experts/lizzy-fookune ) говорит, что «хотя директора по маркетингу (CMO) понимают важность применения аналитики в маркетинговой деятельности, многие из них затрудняются количественно оценить взаимосвязь между собранными знаниями и прибылью их компании. Подобная неспособность количественно измерить отдачу от инвестиций ставит под сомнение воспринимаемую ценность команд аналитиков».

Опрос Gartner «Маркетинговые данные и Аналитика 2020» (Gartner Marketing Data and Analytics Survey 2020, https://www.webwire.com/ViewPressRel.asp?aId=264925 и https://www.gartner.com/en/marketing/research/marketing-data-and-analytics-survey-2020 ). - Слева показана доля разочарованных руководителей (высшего и среднего звена – столбцы соответственно синего и жёлтого цвета); справа – тех, чьи ожидания оправдались; в середине – высказавших нейтральное отношение – Н.Х.

Ожидания не совпадают с реальными результатами. Данная проблема отчасти может быть связана с приоритетами деловой деятельности. Фирма Gartner в рамках опроса задала респондентам вопрос о том, какой приоритет имеет аналитическая работа в деловой деятельности их организаций. Приобретение компетенций в области аналитики оказалось на последнем месте: лишь 23% опрошенных сообщили, что считают данный вопрос высокоприоритетным.

Но корни проблемы могут лежать гораздо глубже.

Директор консультационной фирмы Deloitte Consulting Джон Лакер (John Lucker, https://www2.deloitte.com/us/en/profiles/jlucker.html ) полагает, что «многие организации тратят годы на размышления - часто вследствие сочетания организационной инерции, конкурирующих приоритетов и скептицизм в отношении бизнес-аналитики - прежде чем сделать первый шаг к использованию этих методов. Проблемы часто возникают из-за организационной политики, неправильных представлений об аналитике и бесплодной погони за совершенством данных и статистики».

Дик Вейсингер (Dick Weisinger)

Источник: блог компании Formtek
https://formtek.com/blog/analytics-half-of-executives-disappointed-in-the-results/

Франция: Мультики помогают рекламировать услуги по доверенному хранению юридически значимых электронных документов

Французская компания Locarchives (см. https://locarchives.fr/ ), оказывающая услуги по налаживанию делопроизводства и архивного дела, сейчас предлагает своим клиентам услуги доверенного хранилища третьей стороны, удовлетворяющего достаточно строгим национальным требованиям в отношении систем, которые могут использоваться для хранения юридически значимых электронных документов (в данном случае решение сертифицировано на соответствие требованиям национального стандарта NF Z 42-013 (он часто упоминается в выложенных в моем блоге материалах по Франции, см., например, http://rusrim.blogspot.com/2017/02/nf-z-42-013-anssi-eidas.html )..

В качестве рекламы компания подготовила и выложила на YouTube мультфильмы, которые, как мне кажется, будут любопытны как для тех коллег, которые владеет французским языком, так и для тех, кто ищет новые идеи для использования в своей работе.

Первый эпизод под названием «Что такое система электронной архивации?» (Qu'est-ce qu'un Système d'Archivage Electronique (SAE) ?) был выложен 17 марта 2016 года, см. 
https://www.youtube.com/watch?v=J6NsygqxudM

Второй эпизод «Онлайн-сервис Dexto – повседневный партнер Вашей системы электронной архивации» (Dexto, le partenaire quotidien de votre Système d'Archivage Electronique (SAE)) был выложен 21 июня 2016 года, см. https://www.youtube.com/watch?v=KVGMG23MAos

Источники: YouTube / сайт фирмы  Société Locarchives
https://www.youtube.com/watch?v=J6NsygqxudM
https://www.youtube.com/watch?v=KVGMG23MAos
https://locarchives.fr/tiers-archivage/tiers-archivage-numerique/archivage-electronique-a-vocation-probatoire/

Новые стандарты ИСО по веб-анализу и услугам управленческого консалтинга

Как сообщил сайт ИСО, в последних числах мая официально опубликован ряд новых стандартов, в том числе следующие:

Стандарт ISO 19731:2017 «Электронная аналитика и веб-анализ для целей исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем – Словарь и требования к оказанию услуг» (Digital analytics and web analyses for purposes of market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements), см. https://www.iso.org/standard/66187.html и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:19731:ed-1:v1:en  .

Новый документ дополняет существующий международный стандарт ISO 20252:2012 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и требования к оказанию услуг» (Market, opinion and social research – vocabulary and service requirements), который в России адаптирован как ГОСТ Р ИСО 20252-2014 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и сервисные требования», см.  http://protect.gost.ru/v.aspx?control=8&baseC=6&page=0&month=10&year=2017&search=20252&RegNum=1&DocOnPageCount=15&id=179192

Как отмечают специалисты (см. https://mria-arim.ca/sites/default/uploads/files/2017May%20ISO%20post%20for%20Pulse%20Pettit%20V2%20(1).pdf ), новый стандарт «охватывает веб-анализ и электронную аналитику (digital analytics). Основное внимание уделено таким методам, как мониторинг социальных сетей (social media listening), измерение навигации по сайтам, использование идентификационных cookie-файлов и показов страниц, использование онлайн-панелей (сообществ людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых онлайн-исследованиях – Н.Х.), пассивных электронных методов и других формы исследований, которые главным образом опираются на естественное применение людьми электронных или онлайн-технологий, а не на более традиционные подходы, такие, как вопросники, фокус-группы или сообщества. Хотя применение этих электронных методов развивается уже в течение более десяти лет, именно за последние несколько лет процессы и возможности сильно изменились. Многие поставщики сейчас разработали стандартизованные процессы, которые могут быть легко реализованы и использованы для рыночных, социальных исследований и изучения мнений.»

Во введении в стандарт сказано следующее:

«Быстро растёт важность анализа поведения в электронной среде и электронных онлайн-высказываний лиц и компаний. Примерами могут служить измерение поведения посетителей сайтов, изучение поведения пользователей с помощью cookie-файлов, а также регистрация и количественный анализ высказываний и настроений пользователей социальных сетей.

Данный документ дает представление о методах, применяемых и предлагаемых поставщиками услуг в области электронной аналитики и веб-анализа, обеспечивая,  таким образом, клиентам прозрачность в отношении предлагаемых им услуг. Настоящий документ призван дополнить стандарт ISO 20252 и должен использоваться совместно с ним.

Электронную аналитику и веб-анализ, проводимые с целью анализа рынка, мнений и для социальных исследований, можно отделить от аналогичного анализа, проводимого для целей, не связанных с исследованиями. В обоих случаях защита неприкосновенности частной жизни анализируемых лиц регламентируется положениями законодательства, которые применяются в отношении конкретных проектов; а также соответствующими профессиональными кодексами поведения и другими руководствами по этике.»

Стандарт ISO 20700:2017 «Руководство по услугам управленческого консалтинга» (Guidelines for management consultancy services), см. https://www.iso.org/standard/63501.html и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:20700:ed-1:v1:en . Я уже рассказывала о проекте этого стандарта здесь: http://rusrim.blogspot.ru/2016/09/iso-20700.html .

Во вводной части документа отмечено следующее:

«Цель данного документа заключается в повышении прозрачности и взаимопонимания между клиентами и поставщиками услуг управленческого консалтинга (management consultancy service providers, MCSP), с  тем, чтобы повысить качество результатов консалтинговых проектов.

Надлежащее применение этого документа позволит поставщикам оказывать клиентам более качественные услуги и уменьшит риск при выборе консультантов. Данный документ призван, посредством повышения качества и профессионализма, этическому поведению и интероперабельности управленческого консалтинга, повысить эффективность и продуктивность отрасли управленческого консалтинга и ускорить развитие этой профессии.

Данный документ разработан на основе хорошей практики в отрасли управленческого консалтинга. Он содержит рекомендации по улучшению требований, выполнению работ, принятию результатов и завершению проектов оказания консультационных услуг, которые опираются на исследования и опыт широкого круга поставщиков услуг и их клиентов.

Данный документ представляет собой простое для понимания руководство, написанное с точки зрения консультирования по вопросам управления. Стандарт может применяться всеми MCSP-поставщиками услуг, независимо от их размера и специализации, в том числе индивидуальными предпринимателями, товариществами, ассоциациями, государственными и негосударственными организациями, внутренними подразделениями корпораций и т.д.».

Источник: сайт ИСО
https://www.iso.org/home.html

Стратегии «евангелизма» от Майкрософт: блестящее пособие по реальному маркетингу

Альберт Бертяков выложил на своём блоге «ECM Discovery» ( http://ecm-discovery.blogspot.com/2009/12/i.html ) подготовленный им отличный  перевод статьи-манифеста Джеймса Пламондона «Евангелизм – это война», в которой ярко и откровенно описана жёсткая маркетинговая стратегия корпорации Майкрософт.

Статья была написана в 1997 году, и на то время являлась строго конфиденциальным документом компании. Сказанное  в ней не устарело до сих пор, да и вряд ли устареет в ближайшем будущем: это, по сути дела, учебник по реальному маркетингу в отрасли программного обеспечения.

Я благодарю Альберта за сделанный им качественный перевод, и за публикацию этого интересного материала для широкой публики.

23.12.2009: Альберт выложил второй документ, также не менее интересный: http://ecm-discovery.blogspot.com/2009/12/ii.html