Управлению деловыми процессами (Business Process Management, BPM, см. определение фирмы Gartner здесь: https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/business-process-management-bpm ) - это дисциплина, которая использует различные методы для выявления, моделирования, анализа, измерения, совершенствования и оптимизации деловых процессов (бизнес-процессов). Деловой процесс координирует поведение людей, систем, информации и вещей с целью получения деловых результатов, в поддержку деловой стратегии. Концепция BPM не нова, но её в последнее время отодвинули в тень другие новые и нарождающиеся технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), блокчейн, облачные вычисления и многие другие. Означает ли это, что управление деловыми процессами мертво или неактуально? Нисколько.
BPM по-прежнему остаётся для деловых организаций жизненно важным инструментом для оптимизации ими своей деятельности, сокращения затрат, повышения удовлетворенности клиентов и достижения конкурентных преимуществ ( https://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management ). Однако этой дисциплине необходимо эволюционировать и адаптироваться к меняющимся деловой среде и ожиданиям клиентов. BPM должен быть не жёстким или статичным, а, скорее, динамичным и гибким подходом, использующим возможности новых технологий и инноваций.
Одним из способов развития BPM является интеграция с искусственным интеллектом. ИИ может помочь BPM автоматизировать выполнение сложных и повторяющихся задач, улучшить процесс принятия решений, предоставить ценные знания и рекомендации, а также персонализировать взаимодействие с клиентами. ИИ также может помочь BPM учиться на основе данных и обратной связи и постоянно повышать свою эффективность и производительность. Например, опирающаяся на ИИ система BPM сможет вести мониторинг поведение и предпочтения клиентов и соответствующим образом корректировать деловые процессы, чтобы предложить клиентам наилучший сервис или продукт.
Еще один способ развития BPM – использование технологии блокчейна. Блокчейн может помочь BPM повысить прозрачность, безопасность, эффективность деловых процессов, в которых участвуют несколько сторон или транзакций, и доверие к ним. Блокчейн также может помочь BPM сократить количество посредников и ошибок, масштабы мошенничества и затрат. Например, BPM-система на основе блокчейна может отслеживать происхождение и качество товаров по всей цепочке поставок и обеспечивать соблюдение всеми сторонами согласованных условий.
Управление деловыми процессами (BPM) не мертво, но эволюционирует. Оно по-прежнему является ценной дисциплиной для деловой деятельности, позволяющей деловым организациям оптимизировать свои процессы и достигать своих целей. Однако дисциплине BPM необходимо освоить новые технологии и инновации, которые могут расширить её возможности и повысить получаемую отдачу. Благодаря интеграции с искусственным интеллектом и блокчейном управление деловыми процессами может стать более интеллектуальным, гибким и эффективным.
Дик Вейсингер (Dick Weisinger)
Мой комментарий: с моей точки зрения, автор путает два совершенно разных вопроса, и в результате приходит к весьма спорным выводам (это не говоря уже о его наивной вере в так и не оправдавший завышенных ожиданий блокчейн).
С одной стороны, всегда существовали, существуют и будут существовать деловые процессы, и ими всегда нужно будет управлять.
С другой стороны, выделение управления деловыми процессами в качестве отдельного направления деятельности, отдельной профессии (со своими степенями и званиями, программами обучения, ассоциациями, конференциями, публикациями и т.д.) и в качестве отдельного класса информационных систем сродни выделению сложения или вычитания как отдельных направлений математики (что когда-то на самом деле имело место!). Такого рода выделение, с моей точки зрения, большей частью является преходящим и временным – и, как мне кажется, для BPM оно на настоящий момент времени исчерпало свою полезность (хотя, кто знает – может быть когда-нибудь в будущем будет новый всплеск интереса?).
В этом смысле я бы сказала, что дисциплина BPM, какой мы её знали раньше, всё-таки мертва, разделив судьбу той же кибернетики; а вот управление деловыми процессами, как элемент объективной реальности и неотъемлемый компонент любой деятельности, живо и процветает – но только под другими названиями в составе множества других дисциплин :)
Говоря это иными словами, организациям сегодня скорее нужны информационные системы, способные эффективно поддерживать вполне конкретные направления деловой деятельности, чем решения для управления деловыми процессами «вообще».
Источник: блог компании Formtek
https://formtek.com/blog/bpm-not-dead-but-evolving/
Комментариев нет:
Отправить комментарий