Область управления документами в настоящий момент подвержена неопределённости и непрерывным переменам (если Вы не согласны с этим, то мне хотелось бы узнать Ваше мнение).
Проблема в том, что в наших головах существует набор моделей того, что мы понимаем под «управлением документами».
Помимо этого, есть ряд проблем, с которыми сталкиваются наши организации. И (вообще говоря) модели в наших головах не были предназначены для решения проблем такого характера и масштаба. Никогда не предполагалось, что их будут решать, выполняя функции специалистов по управлению документами, те люди, которые это сейчас делают - то есть пользователи, и что будут вовлечены технологии, с которые дисциплина управления документами пока ещё толком не разобралась, хотя они уже используются -
- сотрудниками,
- для создания документов,
- в течение всего дня.
Первым шагом к само-освобождению является осознание того, что проблемой как раз являемся мы и модели в наших головах.
Мы ведём себя подобно водоносам, пытавшимся убедить людей о превосходстве технологии удерживаемого на голове глиняного кувшина в тот момент, когда в городе уже проживали 100 тысяч человек, и вода была нужна людям не только для питья, потому что масштабы потребностей изменили модель потребления – вода требовалась и для канализации, и для приготовления пищи, и для стирки белья в помещении.
В этой ситуации людям нужны были акведуки, - а затем, когда в какой-то момент гравитационного давления стало недостаточно, и мы не могли найти источники воды, находящиеся на холме выше того места, куда нам нужно было подать воду, - нами были изобретены насосы, и трубопроводы, и те современные системы, которые мы имеем сейчас.
Практика управления документами в том виде, в каком мы её используем, была разработана для того, чтобы работа выполнялась специалистами-профессионалами, с каждым документом по отдельности, с использованием бумажных или каких-либо иных физических носителей.
У многих читающих эти слова возникнет инстинктивная реакция, что это не так. Но подумайте об этом неделю-другую. Подумайте, насколько часто Вы говорите и думаете об отдельном документе. Подумайте о том, как часто Вы думаете о документах как об осязаемых объектах.
Подумайте о том, насколько часто Вы рассматриваете какие-либо операции, подразумевая, что их выполняют сотрудники, которых нужно обучить, прежде чем они смогут всё делать должным образом (иначе говоря, им нужен наш опыт, чтобы разобраться с этими операциями, а не их опыт).
Если Вы будете ставить правильные вопросы, то, возможно, начнёте осознавать, что практики управления документами сейчас определяют Ваше видение мира. Причина, по которой это осознание требует умственных усилий, кроется в том, что Вы – эксперт, и, подобно всем эксперта, Вы стали «неосознанно компетентным» - так что Вы больше уже не осознаете, как именно образом Вы думаете - Вы просто делаете свою работу с быстротой и точностью, которых не могут достичь люди с меньшим опытом.
И это основная проблема, препятствующая продвижения вперед практики управления документами. Сначала мы должны признать, что и как мы делаем. Затем нам нужно будет критически это рассмотреть. И, наконец, нам придется это изменить – потому что переносимый на голове кувшин решал конкретную проблему в конкретное время, и ни у кого из нас сегодня уже нет глиняных кувшинов.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/trapped-in-our-own-ways-of-thinking
Комментариев нет:
Отправить комментарий