Критерии оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти

«Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» были утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284.

Оценка эффективности деятельности руководителей проводится гражданами по результатам предоставления государственных услуг (п.2). С этой целью выявляется мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям (п.3):

• Время предоставления государственных услуг;


• Время ожидания в очереди при получении государственных услуг;


• Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;


• Комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;


• Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В отношении государственных услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их оценки на всех стадиях предоставления государственных услуг (п.4):

• При информировании о порядке получения государственных услуг;


• При записи на прием;


• При подаче заявления;


• При получении информации о ходе предоставления государственных услуг;


• Непосредственно после получения результата.

Для оценки государственных услуг, предоставляемых в электронном виде, используется иной набор критериев качества:

• Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг,


• Доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления государственных услуг,


• Доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения государственных услуг,


• Время ожидания ответа на подачу заявления, время предоставления государственных услуг,


• Удобство процедур предоставления государственных услуг, включая процедуры записи на прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования заявителя о ходе предоставления государственных услуг, а также получения результата предоставления государственных услуг.

Мой комментарий: С моей точки зрения, оценки по перечисленным критериям неизбежно окажутся слишком субъективными, чтобы по ним можно было реально оценить качество оказания государственных услуг. Подозреваю, что человеку, получившему даже вполне обоснованный отказ, вряд ли понравятся помещения или обходительность персонала. И если такие оценки механически будут использоваться для решения судьбы руководителей, то скажу одно – что-что, а троллить наши люди любят и умеют! Появится реальная возможность с помощью небольшого флеш-моба «свалить» неугодного кому-то начальника…

Совершенно не понятно, почему критерии оценки одних и тех же услуг зависят от того, в каком виде (бумажном или электронном) они оказываются. Что-то не так с логическим мышлением в недрах нашего Правительства :)

Источник: Сайт Правительства Российской Федерации
http://правительство.рф/media/2012/12/17/53979/file/1284_pril.doc