ИСО: В серии стандартов, поддерживающих систему менеджмента качества, опубликованы новые технические спецификации ISO/TS 10020:2022 «Менеджмент изменений в организации – Процессы»

В августе 2022 года сайт Международной организации по стандартизации (ИСО) сообщил о публикации новых технических спецификаций ISO/TS 10020:2022 «Системы менеджмента качества – Менеджмент изменений в организации – Процессы» (Quality management systems — Organizational change management - Processes) объёмом 48 страниц, см. https://www.iso.org/standard/82213.html и https://www.iso.org/obp/ui/#!iso:std:82213:en .

Документ подготовлен техническим подкомитетом ИСО TC176/SC3 «Поддерживающие технологии» (Supporting technologies).

Ключевое понятие определено в документе следующим образом:

3.5 Менеджмент изменений в организации (organizational change management, OCM) - процессы изменений в организации, с помощью которых организация реализуют свою стратегию изменений для адаптации к условиям, в которых она действует, и для повышения эффективности своей деловой деятельности.

Примечание 1: Процесс изменений в организации (organizational change) - это процесс, позволяющий организациям адаптироваться к тем условиям, в которых они действуют, и повышать эффективность своей деловой деятельности, способствуя, таким образом, реализации стратегии изменений в организации.

Примечание 2: Важными характерными чертами процесса изменений в организации являются следующие:

a) он обращает особое внимание на человеческом и социальном аспекте организации в сочетании с технологическими и структурными элементами;

b) он обращает особое внимание на культуру организации;

c) он поощряет сотрудничество между лидерами и сотрудниками организации.

Во вводной части документа, в частности, отмечается:

«Настоящий документ определяет процессы, которые можно использовать для стратегического управления, оперативного управления и реализации на практике менеджмента изменений (OCM) для организаций, проектов или менее масштабных направлений деятельности. Он содержит общие описания процессов менеджмента изменений. Также документ содержит вспомогательные диаграммы, описывающие процессы.

Данный документ может быть использован (не ограничиваясь перечисленным) спонсорами изменений, действующими лицами изменений, членами группы изменений и руководителями проектов, особенно теми, кто отвечает за стратегическое и оперативное руководство и внедрение изменений в организации.»

Содержание документа следующее:

Предисловие
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Концепции менеджмента изменений в организации
5. Процесс стратегического управления
6. Процессы оперативного управления
7. Процессы реализации
8. Измерение прогресса адаптации затронутых заинтересованных сторон к изменениям в организации с помощью матрицы изменений
Приложение A: Типовая документация по процессам
Приложение B: Описание типовых разделов документов
Приложение C: Сравнение данного документа со стандартом ISO 9001
Библиография

Источник: сайт ИСО
https://www.iso.org/standard/82213.html
https://www.iso.org/obp/ui/#!iso:std:82213:en