Правительство 2.0? Давайте сначала убедимся, что работает правительство 1.0!

Данная заметка аналитика Андреа ди Майо была опубликована на блоге фирмы Гартнер 14 декабря 2010 года.

Из моих бесед с клиентами о правительстве 2.0 видно, что люди считают само собой  разумеющимся наличие работоспособной электронной версии правительства 1.0 (которая раньше называлась «электронным правительством»), - и что нужно как можно скорее двигаться вперед.

Я только что толкнулся с контрпримером. Я просматривал веб-сайт итальянской налоговой службы в поисках информации о том, как иностранец – гражданин страны Евросоюза ЕС может обратиться за получением ИНН, чтобы у него появилась возможность устроиться на работу. Поскольку я не мог отыскать эту информацию (я нашел инструкцию для итальянских граждан, и для граждан стран, не входящих в Евросоюз, но не для иностранцев из Евросоюза), то я нажал на кнопку с надписью «Связаться с агентством» (ту, что с улыбающимся лицом, в верхнем правом углу приведенной ниже картинки).

Затем я выбрал в качестве канала связи электронную почту, - другими вариантами были телефон, сертифицированная электронная почта (для использования которой нужно зарегистрироваться) или личный визит (о котором можно договориться), - и вот что я получил:

Для тех, кто не владеет итальянским языком, перевожу: в сообщении говорится «Мы достигли максимального числа электронных писем, которые можем получить. Пожалуйста, свяжитесь с нами в ближайшие дни, или используйте альтернативные каналы связи».

Разве это не иронично, что в 2010 году мы по-прежнему получаем подобные сообщения, да ещё от агентства, которое всегда было одним из лидеров в этой стране по части оказания электронных услуг?

Если оценивать ситуацию с определенной долей цинизма, то можно предположить, что  это связано с желанием подтолкнуть людей к использованию сертифицированной электронной почты в качестве единственного электронного канала онлайн-взаимодействия с государственными органами. Несмотря на огромные инвестиции и усилий по продвижению сертифицированной электронной почты, пока что зарегистрировалось очень мало людей (называлась цифра в 200 тысяч, в то время, как целевым показателем этого года является 1 миллион).

Конечно же, могут иметься и вполне разумные технические причины для появления таких сообщений. Однако это совсем не то, что можно было бы ожидать в 2010 году, когда такие слова, как «масштабируемость», «гибкость» и «непосредственность» звучат в бесчисленных разговорах о развитии услуг электронного правительства.

Так давайте на мгновение забудем о правительстве 2.0, и сосредоточим внимание на основах. Думаю, что не менее, чем описанным выше сообщением, люди будут разочарованы, обнаружив на Facebook-странице налоговой службы извещение «Стена закрыта в связи с избытком комментариев»,

Андреа ди Майо (Andrea Di Maio)

Источник: блог фирмы Гартнер
http://blogs.gartner.com/andrea_dimaio/2010/12/14/government-2-0-lets-make-sure-government-1-0-works-first/