Мы любим заострять своё внимание на практиках. Похоже, вокруг них вращаются очень многие дискуссии. В чём же здесь проблема?
Сутью практик являются индивидуальные компетенции и квалифицированное исполнение.
Мы единственные люди в наших организациях, кто желает управлять информацией и документами. Соответственно, мы единственные, на кого можно положиться в плане развития компетенций в плане управлении информацией и документами.
Настоящая проблема с усиленным вниманием к практике заключается в том, что в этом случае предполагается, что результаты являются функцией компетенций - поэтому результаты будут различаться в зависимости от конкретного человека.
А что подрывает возможность отыскивать нужные материалы? Результаты, которые различаются в зависимости от человека.
Группа людей может систематически находить информацию только в том случае, если все они делают одно и то же – и мы не можем добиться того, чтобы все люди делали одно и то же, если делаем упор на практики.
Мы достигнем этого, только если сфокусируем внимание на процессах - и станем относиться ко всем нашим информационным и документационным процессам так же, как и к любым другим процессам.
Это сложно заметить, и, как ни парадоксально, это происходит из-за практик.
Когда-то стандартной практикой было функциональное упорядочивание всех документов (речь идёт о системах классификации документов по функциональному признаку, которые в начале века потеснили доминировавшие ранее системы классификации по структурному принципу – Н.Х.).
Однако мы [специалисты по управлению документами – Н.Х.] слишком усложнили эту работу, и сотрудники не хотели тратить время на развитие навыков, необходимых для использования упорядочивания по функциональному принципу. В итоге мы потеряли контроль - или, точнее говоря, мы потеряли привилегию структурировать информацию для сотрудников.
Теперь нам нужно, чтобы они делали это сами. Однако обращённые к сотрудникам просьбы сосредоточить внимание на практиках к результату не приведут.
Всё это активно вредит диалогу [с представителями основных подразделений – Н.Х.], потому что наличие в рабочих группах отдельных высококвалифицированных специалистов, использующие экспертные суждение для получения хороших результатов в работе с информацией – это не то, чего мы хотим. Нам нужно, чтобы все делали одно и то же.
В результате этот вопрос становится проблемой процесса, а не проблемой практики.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/why-practice-focus-hurts-information
