В те времена, когда у нас были дела (и их ответственное хранение), нам нужно было сосредоточить своё внимание только на одном жизненном цикле - потому что сотрудники организации передавали нам дела, и к этому всё и сводилось.
Сейчас всё обстоит иначе; и если существует такая тенденция, которую мы [специалисты по управлению документами – Н.Х.] почти полностью игнорируем, то это тенденция к тому, что «большинство сотрудников нашей организации не занимаются управлением документами и информацией».
Мы несколько однобоки в данном вопросе:
- Спросите нас «Что нужно специалистам по управлению финансами?», и мы ответим «Им нужна система управления документами»;
- Спросите нас «Что нужно кадровикам?», и мы ответим «Им нужна система управления документами»;
- Спросите нас «Что нужно юристам?», и мы ответим «Им нужна система управления документами.»
Возможно, Вы заметили некоторое отсутствие внимания к контексту в этих ответах.
Управление документами и информацией — это наша работа. Так на чём же мы сосредотачиваем своё внимание? На жизненном цикле документов.
Мы всё время основное внимание уделяем жизненному циклу документов - и тогда, когда мы разговариваем с финансистами, и когда общаемся с кадровиками, и когда говорим с юристами. Удивительно ли, что эти специалисты перестали с нами разговаривать?
Нас бы, пожалуй, обвинили в слепоте и глухоте к нуждам коллег (игра слов: выражение tone deaf также означает «отсутствие музыкального слуха» - Н.Х.), но и музыканты не хотят с нами общаться, потому что у них нет желания говорить о жизненном цикле документов.
Представители любой дисциплины чем-то управляют, и у того, чем они управляют, есть свой жизненный цикл. Это единственный жизненный цикл, который их волнует.
У используемых ими систем есть кое-что общее:
- во-первых, их не интересует жизненный цикл документов как таковых;
- во-вторых, они очень сфокусированы на жизненном цикле того, чем они управляют;
- в-третьих, они обычно рассматривают способность «оглянуться назад» как побочный продукт поддержки того, как будет организована и будет управляться их работа в будущем.
Именно этот третий аспект является наиболее важным, поскольку для нас [специалистов по управлению документами – Н.Х.] это слепое пятно.
Мы [специалисты по управлению документами – Н.Х.] рассматриваем документ о записи пациента на приём просто как документ о записи на приём. В то же время системы управления клинической практикой рассматривают документ о записи на приём как информацию, которую необходимо добавить в дневник врача; как триггер для предоставления врачу информации о истории болезни пациента; как событие, влияющее на выставление счетов; и, вероятно, еще как десяток других вещей, о которых я не в курсе.
Каждая дисциплина фокусирует внимание на тех жизненных циклах, которые для неё важны. Мы же постоянно пытаемся заставить представителей других дисциплин основное внимание сосредоточить на жизненном цикле документов, и рассматривать его как важный. Такой подход никогда не сработает.
Врач, который перестает фокусировать своё внимание на жизненном цикле пациента, перестаёт быть врачом.
Специалист по управлению документами, который фокусирует внимание на жизненном цикле пациента, всё еще может быть отличным специалистом по управлению документами. Я бы даже сказал, что как специалист по управлению документами он будет лучше, чем тот, кто фокусирует внимание на самих документах, - потому что создание документа никогда является самоцелью, и наилучший способ обеспечить создание хороших документов - это сосредоточиться на том, как создание документов улучшает жизненный цикл пациента. Мы никогда этого не осознаем, пока не перестанем так сильно фокусировать своё внимание на жизненном цикле самих документов.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/the-lifecycles-were-focused-on-and
