Возникали ли у Вас когда-нибудь проблемы при попытке использовать или отыскать какую-то функциональную особенность или функцию в приложении - например, в Photoshop или Word, в онлайн- или мобильном приложении? Это то, что известно как «цифровое бремя» или как «неудобства, причиняемые цифровыми технологиями» (digital friction, https://www.gartner.com/en/articles/how-to-make-your-digital-workplace-happier-faster-and-smarter ). Консультационная фирма Gartner определяет данное понятие как «неоправданные усилия, которые сотруднику приходится приложить для того, чтобы использовать данные или технологии для выполнения своей работы. Оно мешает сосредоточиться на выполнении действительно важных задач и мешает принимать правильные решения».
Цифровые бремя - это время, потерянное сотрудниками на то, чтобы понять, как использовать технологии или как найти информацию, необходимую им для выполнения своей работы.
Источники цифрового бремени можно классифицировать по пяти категориям ( https://www.acromedia.com/article/digital-friction-how-its-killing-productivity ):
- Низкокачественные данные,
- Плохой пользовательский интерфейс,
- Сложные и непоследовательные рабочие процессы,
- Выполняемые вручную и/или однообразные задачи,
- Отсутствие понимания отдачи от полученного решения.
Руководитель отдела корпоративного программного обеспечения в компании Workgrid Software Роб Райан (Rob Ryan, https://www.linkedin.com/in/ryan1/ ) считает, что «цифровое бремя значительно сказывается на условиях труда и самочувствии сотрудников. Чем больше цифровое бремя, тем более негативное влияние оно окажет. Например, в среднем работники тратят около 50% рабочего дня на ожидание загрузки приложений и на метание по многочисленным информационным системам с целью поиска информации, при этом они перегружены многочисленными ненужными уведомлениями, которые мешают сосредоточиться и сфокусировать внимание. В дальнейшем это оказывает негативное влияние на вовлеченность сотрудников и на стратегическое согласование усилий, вызывает повышенный стресс и многое другое» ( https://www.reworked.co/digital-workplace/rob-ryan-why-overcoming-digital-friction-is-key-to-a-successful-hybrid-workplace/ ).
Дик Вейсингер (Dick Weisinger)
Источник: блог компании Formtek
https://formtek.com/blog/digital-friction-frustration-with-technology/
Комментариев нет:
Отправить комментарий