Как мы учимся на собственном опыте?
Первое, что мы должны быть способны сделать, это осознать, что у нас накопился определённый опыт – т.е. нам следует осмыслить его как зависимость от решений, которое мы приняли (или не стали принимать) и как последовавший результат.
Один из советов, которыми поделился легендарный специалист в области менеджмента Питер Друкер (Peter Drucker - американский теоретик менеджмента, автор теории об инновационной экономике и предпринимательском обществе, о нём см. https://ru.wikipedia.org/wiki/Друкер,_Питер_Фердинанд – Н.Х.), заключался в том, чтобы вести журнал решений (то, что мы могли бы назвать документацией принятых решений): какое решение было принято, почему оно было принято именно таким, и каким был ожидаемый результат от этого решения (чтобы его можно было сопоставить с тем, что произошло на самом деле).
Анализ подобных журналов помогает руководителям понять, что они сделали хорошо, а где у них были «слепые пятна» - избежав при этом множества когнитивных ловушек и предубеждений, которые затрудняют обучение на основе опыта.
Проще говоря, они используют документы в процессе непрерывного совершенствования своей способности принимать решения - и находят способы лучше действовать в тех областях, где, как они теперь знают, у них не всё хорошо.
Документы как раз и представляют собой разницу между 20-летним опытом работы и повторением одного и того опыта раз за разом же в течение 20 лет.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Мой комментарий: Мне кажется, ту же мысль можно сформулировать более чётко – чтобы опыт (не только личный, но и других лиц и организаций) шёл впрок, его следует накапливать, анализировать и извлекать из него уроки (тоже документируя всё это) и на этой основе совершенствовать свою деятельность, и здесь неоценимую помощь может оказать качественная документация деловой деятельности.
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/records-and-the-difference-between
Комментариев нет:
Отправить комментарий