В мае 2019 года на сайтах многих европейских органов по стандартизации был выложен в платном доступе проект европейского стандарта EN 17371 «Оказание услуг» (Provision of services) в трёх частях. Некоторые из этих органов (например, Британский институт стандартов BSI) предоставили желающим возможность принять участие в публичном обсуждении документов.
Документы разработаны техническим комитетом SVS/21 «Европейские стандарты оказания услуг» (European Service Standards) Европейского комитета по стандартизации CEN.
Приведенная ниже информация взята сайта BSI.
EN 17371-1 «Оказание услуг – Часть 1: Закупка услуг – Руководство по оценке способности поставщиков услуг и по оценке предложений об оказании услуг» (Provision of services. - Part 1: Service procurement - Guidance for the assessment of the capacity of service providers and evaluation of service proposals), см. https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2018-00670
Настоящий документ содержит рекомендации по оценке способности поставщиков услуг и по оценке предложений об оказании услуг, с целью совершенствования и облегчения процесса закупки услуг.
Настоящий документ может быть использован:
- Любой организацией независимо от её типа или размера;
- Любыми заинтересованными сторонами, которые прямо или косвенно вовлечены в процесс закупок или затрагиваются им.
EN 17371-2 «Оказание услуг – Часть 2: Контракты на оказание услуг – Руководство по формированию и структуре контрактов» (Provision of services. Part 2: Services Contracts - Guidance for the design and structure of contracts), см.
https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2017-03926
Настоящий документ содержит рекомендации по формированию и структуре контрактов на оказание услуг. Он рассчитан на покупателей и поставщиков услуг, вступающих в договорные отношения, которые не обязательно имеют юридическую подготовку.
Настоящий документ применим в любой организации, независимо от её типа или размера. Он не применим к договорам об оказании услуг клиентам-физическим лицам (B2C) или к контрактам на выполнение работ.
Примечание 1. Стандарт не распространяется на «контракты на выполнение работ» т.е. на контракты, целью которых является только выполнение, или же как проектирование, так и выполнение определенных работ. Однако контракты, целью которых является только проектирование, входят в область применения стандарта.
Примечание 2. Под «работами» понимаются результаты строительных или гражданских инженерных работ, взятые в целом, которые самодостаточны для выполнения определенной экономической или технической функции.
EN 17371-3 «Оказание услуг – Часть 3: Менеджмент измерения показателей качества услуг – Руководство по механизму измерения качества услуг как части контрактов на оказание услуг» (Provision of services. Part 3: Management of Performance Measurement - Guidance on the mechanism to measure performance as part of service contracts), см.
https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2017-03927
Настоящий документ содержит рекомендации по созданию механизма для менеджмента измерения показателей качества услуг как составной части всего контракта на оказание услуг.
Настоящий документ может быть использован:
- Любой организацией независимо от её типа или размера;
- Покупателями услуг; а также
- Поставщиками услуг, которые могут находиться как внутри, так и вне организации-покупателя услуг.
Примечание 1. Стандарт не распространяется на «контракты на выполнение работ» т.е. на контракты, целью которых является только выполнение, или же как проектирование, так и выполнение определенных работ. Однако контракты, целью которых является только проектирование, входят в область применения стандарта.
Примечание 2. Под «работами» понимаются результаты строительных или гражданских инженерных работ, взятые в целом, которые самодостаточны для выполнения определенной экономической или технической функции.
Источник: сайт BSI
https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2018-00670
https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2017-03926
https://standardsdevelopment.bsigroup.com/projects/2017-03927
Комментариев нет:
Отправить комментарий