Самый важный вопрос, который следует задать, если Ваша программа управления документами не может набрать обороты, следующий: «Какую проблему Вашей организации решают документы и служба управления ими?».
Чем бы это ни было, - но если Вы не можете добиться поддержки в своей организации, то это связано с одним из двух факторов.
- Во-первых, возможно, что для тех сотрудников, которых Вам нужно заставить действовать, чтобы сделать Вашу программу эффективной, решение этой проблемы не представляет интереса;
- Во-вторых, возможно, что сотрудники не верят, что то, что Вы просите их сделать, действительно решит их проблему.
Слишком часто службы управления документами просят сотрудников организации позаботиться о вещах, которые тех просто не волнуют, и о которых никто не заставит их заботиться, создавая для них проблемы до тех пор, пока они не одумаются (т.е. не предпринимается никаких усилий, внутренних или внешних, для того, чтобы заставить людей).
Слишком часто мы также обещаем вещи, которым используемые нами подходы не соответствуют - проще говоря, мы говорим нечто, во что верим, а затем наша реализация этого убеждения превращает его в ложь.
Простые примерами лжи, которую мы говорим, служат наши обещания, что документы и информацию будет легче найти – подразумевая под этим, что поиск будет выполнятся быстрее и надёжнее. Проблема здесь в том, что, когда мы говорим такое, люди воспринимают это как обещание, что они смогут находить нужные им документы и информацию быстрее и надежнее.
Но разве мы когда-нибудь измеряли это?
Потому что, если мы обещаем подобное, а затем сотрудники не пользуются тем, что мы для них сделали, то разумно предположить, что мы не выполнили своё обещание - ведь кто же не захочет, чтобы его доступ к информации был быстрее и надежнее?
Дело в том, что есть только две вещи, без которых мы не можем добиться успеха.
- Решение проблем, которые действительно волнуют людей; и
- Вера людей в то, что Вы действительно можете решить проблему.
Если Вы не получаете поддержки в организации, то это те вопросы, с которых следует начать.
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/the-most-important-question-to-ask
Комментариев нет:
Отправить комментарий