Великобритания: Британский институт стандартов опубликовал стандарт BS 34401:2022 «Менеджмент знаний – Применение стандарта BS ISO 30401 – Руководство»

В начале 2019 года я рассказывала на блоге (см. https://rusrim.blogspot.com/2019/02/iso-304012018.html ) о публикации первого, как считается, международного стандарта по управлению знаниями ISO 30401:2018 + Amd 1:2022 «Системы менеджмента знаний – Требования» (Knowledge management systems – Requirements), см. https://www.iso.org/contents/data/standard/06/86/68683.html и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30401:ed-1:v1:en .

31 октября 2022 года Британский институт стандартов (BSI), активно участвовавший в разработке ISO 30401, сообщил на своём сайте о публикации национального стандарта BS 34401:2022 «Менеджмент знаний – Применение стандарта BS ISO 30401 – Руководство» (Knowledge management - Application of BS ISO 30401 - Guide) объёмом 66 страниц, см. https://knowledge.bsigroup.com/products/knowledge-management-application-of-bs-iso-30401-guide-1/standard .

В описании стандарта отмечается:

Для чего нужен стандарт BS 34401?

Менеджмент знаний (Knowledge management, KM) — это дисциплина, уделяющая основное внимание тем способам, при помощи которых организации создают и используют знания. Как управленческая дисциплина, менеджмент знаний становится всё более полезным и востребованным по мере того, как компании приспосабливаются к эволюционирующей рабочей силе и к удалённой работе.

Как следствие, возросла популярность международного стандарта системы менеджмента знаний BS ISO 30401 (британская адаптация международного стандарта ISO 30401 – Н.Х.), хотя тому всегда недоставало объяснений и рекомендаций по реализации его требований. Данный новый британский стандарт BS 34401 заполняет эти пробелы.

Для кого предназначен стандарт BS 34401?

Стандарт адресован всем, кто вовлечён в проектирование, внедрение, эксплуатацию, оценку эффективности и совершенствование систем менеджмента знаний в организациях любого размера, типа или отрасли, включая:

• Пользователей стандарта BS ISO 30401
  
  
• Специалисты-практики по менеджменту знаний
  
  
• Дипломированные специалисты по управлению знаниями
  
  
• Специалисты-практики по управлению персоналом и профессиональному обучению в организации (organizational learning)
  
  
• Пользователи других стандартов системы менеджмента, таких как системы менеджмента качества, инноваций и коллективной работы.

Какие вопросы рассматриваются в стандарте BS 34401?

Стандарт содержит рекомендации по проектированию, внедрению, эксплуатации, оценке эффективности и совершенствованию системы менеджмента знаний (knowledge management system, KMS) в соответствии с требованиями BS ISO 30401. Предполагается, что BS 34401 будет использоваться совместно с BS ISO 30401.

Стандарт BS 34401 также подробно объясняет, что представляет собой стандарт системы менеджмента, анализируя ключевые черты и особенности, и подробно объясняя основы менеджмента знаний. В нём комментируется используемая в BS ISO 30401 терминология, и разъясняются требования BS ISO 30401. Кроме того, стандарт BS 34401 содержит примеры и рекомендации, касающиеся того, какие подходы организации разных типов могут использовать для реализации различных требований BS ISO 30401.

Почему Вам следует использовать BS 34401?

• Этот стандарт - полезный инструмент для всех, кто внедряет BS ISO 30401, потому что он приводит обоснование для требований международного стандарта, и объясняет, как эти требования можно выполнить на практике с учётом конкретных условий (контекста). Таким образом, BS 34401 может помочь пользователям реализовать весь потенциал системы менеджмента знаний.
  
  
• Стандарт может также помочь пользователям преодолеть распространенные заблуждения о том, как осуществлять менеджмент знаний, углубить их понимание менеджмента знаний в целом; он также поможет ускорить инновации в их организациях, развить навыки и повысить эффективность менеджмента знаний.

Содержание стандарта следующее:

0. Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Контекст (условия деятельности) организации
5. Лидерство
6. Планирование
7. Поддержка
8. Функционирование
9. Оценка эффективности
10. Совершенствование
Приложение A (справочное): Примеры применения стандарта BS ISO 30401:2018+A1
Приложение В (справочное): Термины, определённые в Приложении 1 стандарта BS ISO 30401
Приложение С (справочное): Типы знаний
Библиография

Источник: сайт BSI
https://knowledge.bsigroup.com/products/knowledge-management-application-of-bs-iso-30401-guide-1/standard

Новые международные стандарты управления кадровыми ресурсами

30 августа 2016 года Международная организация опубликовала четыре стандарта из серии, посвященной управлению кадрами:

• ISO 30400:2016 «Управление кадровыми ресурсами – Терминология» (Human resource management – Vocabulary, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=66032 и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30400:ed-1:v1:en ). Его я упоминала здесь: http://rusrim.blogspot.ru/2015/09/blog-post_11.html .


• ISO 30405:2016 «Управление кадровыми ресурсами – Руководство по подбору персонала» (Human resource management - Guidelines on recruitment, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=64149 и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30405:ed-1:v1:en ). О нем я рассказывала здесь: http://rusrim.blogspot.ru/2015/04/blog-post_63.html .


• ISO 30408:2016 «Управление кадровыми ресурсами – Руководство по человечному управлению» (Human resource management - Guidelines on human governance, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=63492 и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30408:ed-1:v1:en ). О его подготовке я рассказывала здесь: http://rusrim.blogspot.ru/2015/08/blog-post_14.html .


• ISO 30409:2016 «Управление кадровыми ресурсами – Кадровое планирование» (Human resource management - Workforce planning, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=64150 и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30409:ed-1:v1:en ). О нем я писала здесь: http://rusrim.blogspot.ru/2015/12/blog-post_40.html .

Тем временем продолжается работа над другими стандартами серии:

• ISO/AWI 30401«Управление кадровыми ресурсами – Системы управления знаниями – Требования» (Human resource management - Knowledge management systems – Requirements, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68683 );


• ISO/DTS 30407 «Управление кадровыми ресурсами – Расходы на наём одного сотрудника» (Human resource management - Cost-per-Hire, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=62975 );


• ISO/NP 30410 «Управление кадровыми ресурсами – Оценка последствий решений о найме» (Human Resource Management - Impact of Hire Metric, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68219 );


• ISO/NP 30411 «Управление кадровыми ресурсами – Качество подбора персонала» (Human Resource Management - Quality of Hire, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68220 );


• ISO/NP 30412 «Управление кадровыми ресурсами – Метрика сохранения кадров» (Human Resource Management - Retention Metric, см. http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68222 );


• ISO/NP 30413 «Управление кадровыми ресурсами – Метрика текучести кадров» (Human resource management - Turnover metric, http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68223 ).

Для справки: При разработке международных стандартов за основу некоторых из них взяты проекты национальных стандартов, разрабатываемые американским Обществом по управлению кадровыми ресурсами (Society for Human Resource Management, SHRM) под эгидой национального органа по стандартизации ANSI. На рис. показана структура стандартов SHRM по состоянию на 2015 год, которая пересекается со структурой серии стандартов ИСО.

На данный момент опубликованы три документа:

• ANSI/SHRM 06001.2012 «Расходы на наём одного сотрудника» (Сost-per-hire), https://www.shrm.org/ResourcesAndTools/business-solutions/Documents/shrm_ansi_cph_standard.pdf


• ANSI/SHRM 09001.2012 «Менеджмент эффективности» (Performance management), https://www.shrm.org/ResourcesAndTools/tools-and-samples/how-to-guides/Documents/12-0794%20Performance%20Mngmt%20Standard_Interior_viewonlyFNL_rvsd10-4-13.pdf


• ASIS/SHRM WVPI.1-2011 «Предотвращение и пресечение насилия на рабочем месте» (Workplace violence prevention and intervention), https://www.shrm.org/ResourcesAndTools/tools-and-samples/policies/Documents/WVPI%20STD.pdf

Источник: сайт ИСО
http://www.iso.org/iso/home.html
http://www.mnmk.ro/documents/2015_X1/2-18-1-15.pdf

Публичное обсуждение готовящихся стандартов в области искусственного интеллекта

В последнее время заметно выросла активность деятельности по стандартизации в области искусственного интеллекта. В ноябре 2020 года на сайте NormaCS открыто публичное обсуждение нескольких таких документов, из которых я хочу отметить три.

Разработчиками этих стандартов являются Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» и Технический комитет по стандартизации 164 «Искусственный интеллект».

В каждом случае на сайте выложены текст проекта и пояснительная записка к нему (для доступа к ним нужно зарегистрироваться на сайте). Есть также возможность оставлять свои замечания и предложения.

ГОСТ Р (проект, первая редакция) «Информационные технологии. Искусственный интеллект. Понятия и терминология», см. https://www.normacs.info/projects/8948

Публичное обсуждение начато 23 ноября 2020 года и завершится 20 января 2021 года.

Стандарт разработан с учетом положений готовящегося международного стандарта ISO 22989 «Искусственный интеллект - Понятия и терминология» (Artificial intelligence -  Concepts and terminology, см. https://www.iso.org/standard/74296.html )

Стандарт устанавливает основные термины и определения в области искусственного интеллекта, в том числе в области машинного обучения и нейронных сетей, включая термины и определения, относящиеся к отдельным свойствам и задачам систем искусственного интеллекта.

Термины, установленные стандартом, рекомендуется использовать в нормативных документах, правовой, технической и организационно-распорядительной документации, научной, учебной и справочной литературе.

Ключевое понятие «искусственный интеллект» определено следующим образом – с моей точки зрения, неуклюже:

2.1.2. Искусственный интеллект (ИИ) (artificial intelligence, AI): Способность приобретать, обрабатывать, создавать и применять знания, определенные в форме модели (?!), для выполнения одной или нескольких (?) поставленных задач.

Данное определение существенно отличается от уже устоявшихся определений ИСО, и, не зная внутренней «кухни», трудно понять, в чём тут причина – то ли в «самодеятельности» разрабатывающей документ рабочей группы ИСО, то ли в «трудностях перевода».  Существующие определения следующие:

Искусственный интеллект (artificial intelligence) - способность функционального блока (functional unit) выполнять функции, которые обычно ассоциируются с человеческим интеллектом, такие как логические рассуждения (reasoning) и обучение.

Источник: ISO/IEC 2382:2015, 2123770, а также ГОСТ 33707-2016 «Информационные технологии. Словарь», п.4.464

Искусственный интеллект (artificial intelligence), ИИ (AI) - способность сконструированной системы приобретать, обрабатывать и применять знания и навыки.

Источники: ISO/IEC TR 29119-11:2020, 3.1.13; ISO/IEC 19944-1:2020, 3.5.2; ISO/IEC TR 24028:2020, 3.4

Искусственный интеллект (artificial intelligence), ИИ (AI) - раздел информатики (computer science), изучающий вопросы разработки систем обработки данных, которые выполняют функции, обычно ассоциируемые с человеческим интеллектом, такие, как логические рассуждения (reasoning), обучение и самосовершенствование.

Источники: ISO/IEC 2382:2015, 2121393; ISO/IEC/IEEE 24765:2017, 3.234; ISO/IEC TS 29140:2020, 3.2

Определение термина «знания» у меня тоже не вызвало восторга – хотя, честно говоря, по-настоящему хороших определение нет ни в нашем законодательстве, ни в наших ГОСТах, ни в стандартах ИСО. Итак:

2.1.5 Знания (knowledge): Информация об объектах, событиях, понятиях и правилах, их отношениях и свойствах, систематизированная (?) для целевого (?) регулярного (?) использования.

Примечания:

1. Данный термин приведен в контексте системы ИИ.

2. Информация может быть представлена в числовой или символьной форме.

3. Информация – это данные, определены в контексте и поэтому являются интерпретируемыми. Данные создаются путем моделирования или измерений объектов реального мира.

Для сравнения приведу весь спектр определений ИСО:

Знания (knowledge) – факты, информация, истины, принципы и истолкования (understanding), приобретенные посредством опыта или обучения

Источники: ISO/IEC TS 17027:2014, 2.56; ISO/IEC 19896-1:2018, 3.7

Знания (knowledge) - факты, информация, принципы и истолкования (understanding), приобретенные посредством опыта, исследований или обучения

Источник: ISO 21001:2018, 3.42

Знания (knowledge) – совокупность фактов, событий, убеждений и правил, упорядоченная для систематического использования

Источники: ISO/IEC 2382:2015, 2123771; ISO/IEC 30145-2:2020, 3.3

Знания (knowledge) - сохранённая, обработанная и интерпретированная информация

Источники: ISO 5127:2017, 3.1.1.17; ISO/IEC 20547-3:2020, 3.5

Знания (knowledge) – понимание (cognizance), основанное на логических рассуждениях (reasoning),

Источник: ISO/TS 19150-1:2012, 4.8;

Знание (knowledge) - Человеческий актив или актив организации, позволяющий принимать эффективные решения и действовать в соответствии с контекстом [лучше было сказать – «обстоятельствами» - Н.Х.].

Примечание 1: Знания могут быть персональными, коллективными или организационными.

Примечание 2: Существуют различные представления относительно области применения знаний, которые могут зависеть от контекста и намеченных целей. Вышеприведенное определение знания является обобщенным со всех точек зрения. Примерами знаний могут служить идеи и ноу-хау.

Примечание 3: Знания могут приобретаться в результате обучения или накопления опыта.

Источники: ISO 30401:2018, 3.25; ISO 10015:2019, 3.4 – в переводе ГОСТ Р ИСО 30401:2020, п.3.25

Знания (knowledge) – результат усвоения посредством обучения (теоретического и/или практического) информации, совокупности фактов, принципов, теорий и практик, относящихся к сфере деятельности,

[Адаптировано из Рекомендаций Совета Европы 2017/C 189/03, Приложение I, (f)]

Источник: ISO 14731:2019, 3.6

Знания (knowledge) – результат усвоения информации посредством обучения

Примечание 1: Знания можно получить посредством исследований, опыта или обучения.

Примечание 2: Знания включают информацию, факты, принципы, теории и практики, относящиеся к области работы или учебы.

Примечание 3: Знания могут быть индивидуальными или коллективными. Коллективные знания получают от людей, которые сотрудничают и раскрывают свои неявные и подсознательные знания.

Источник: ISO 56000:2020, 3.4.1

Ещё мне не понравился перевод термина «data mining» как «извлечение данных» (п.2.1.13) вместо устоявшегося перевода «интеллектуальный анализ данных». Также мне не по душе перевод privacy как «приватность» (2.4.10) - я предпочитаю «неприкосновенность частной жизни», пусть даже в таком переводе слишком много слов.

Любопытным является определение не очень пока распространённого термина «когнитивные вычисления»:

2.1.14. Когнитивные вычисления (cognitive computing): Класс технологий ИИ, предназначенных для обеспечения более естественного (?) взаимодействия между людьми и машинами.

Примечание: Технологии когнитивных вычислений включают машинное обучение, обработку речи, обработку естественного языка, зрение и человеко-машинный интерфейс.

ГОСТ Р (проект, первая редакция) «Технологии искусственного интеллекта в образовании. Общие положения и терминология», см. https://www.normacs.info/projects/8957

Публичное обсуждение начато 30 ноября 2020 и завершится 20 января 2021 года.

Стандарт распространяется на технологии искусственного интеллекта в образовании и устанавливает общие положения и терминологию в этой области.

Оказывается, в образовании смысл понятия «искусственный интеллект» иной по сравнению с предыдущим проектом, а именно, следующий:

2.1.3 Искусственный интеллект, ИИ: Способность технической системы имитировать когнитивные функции человека (включая самообучение и поиск решений без заранее заданного алгоритма) и получать при выполнении конкретных практически значимых задач обработки данных результаты, сопоставимые, как минимум, с результатами интеллектуальной деятельности человека.

С моей точки зрения, это по сути второе из приведённых выше определений ИСО, которое было творчески ухудшено . Кроме того, многие ИИ-системы ничего не имитируют и решают задачи просто по-другому (например, путём полного перебора огромного числа вариантов). Соответственно, результаты ИИ-решений не всегда легко сопоставить с интеллектуальной деятельностью человека…  Как говорил один из корифеев науки, «если робот имитирует человека – это плохой робот» :)

ГОСТ Р (проект, первая редакция) «Оценка качества систем искусственного интеллекта. Общие положения», см. https://www.normacs.info/projects/8962 .

Публичное обсуждение начато 30 ноября 2020 года и завершится 20 января 2021 года.

Стандарт устанавливает общие требования к оценке качества систем искусственного интеллекта (СИИ), включая:

• виды существенных характеристик систем искусственного интеллекта, подтверждение значений которых установленным требованиям обеспечивает доверие к этим системам;
  
  
• порядок выбора и оценки метрик качества на основании представленного набора существенных характеристик;
  
  
• требования к набору входных и выходных данных для тестирования СИИ;
  
  
• вопросы планирования, разработки программы и контроля процедуры оценки качества СИИ, позволяющих провести надлежащую валидацию и верификацию продукта в целях подтверждения его надежности, безопасности и функциональности.

Принципы, установленные в стандарте, применимы к системам искусственного интеллекта в различных отраслях, и их следует придерживаться, насколько это возможно, с учетом региональных и национальных регулирующих требований.

Стандарт распространяется на все системы, использующие различные методы искусственного интеллекта, включая программное обеспечение на основе машинного обучения (обучение по прецедентам) и экспертные системы (на основе дедуктивного обучения).

Источник: сайт NormaCS
https://www.normacs.info/projects/8948
https://www.normacs.info/projects/8957
https://www.normacs.info/projects/8962

ИСО: Опубликован первый международный стандарт менеджмента знаний ISO 30401:2018

Как сообщили сайт ИСО и сайт Британского института стандартов, в ноябре 2018 года был официально опубликован первый, как считается, международный стандарт по управлению знаниями ISO 30401:2018 «Системы менеджмента знаний – Требования» (Knowledge management systems – Requirements) объёмом 26 страниц, см. https://www.iso.org/contents/data/standard/06/86/68683.html и https://www.iso.org/obp/ui/#!iso:std:68683:en .

О проекте этого документа я подробно рассказывала здесь: http://rusrim.blogspot.com/2018/02/dis.html , а также в других постах, см. http://rusrim.blogspot.com/search?q=ISO+30401 . Это описание я повторяю здесь, приведя его в соответствие с окончательной, достаточно существенно переработанной редакцией документа.

Во вводной части о стандарте сказано следующее:

Введение

Назначение стандарта

Задачей данного стандарта системы менеджмента ИСО для управления знаниями является поддержка усилий организаций по формированию системы менеджмента, которая эффективно способствует и поддерживает получение экономической отдачи посредством знаний.

Управление знаниями / менеджмент знаний (Knowledge Management, KM) - это дисциплина, уделяющая основное внимание тем способам, при помощи которых организации создают и используют знания. У данного понятия нет единого общепринятого определения, и до публикации данного стандарта системы менеджмента не было соответствующих глобальных стандартов. Существует множество хорошо известных препятствий для успешного управления знаниями, которые всё ещё необходимо преодолевать; нередко данный вид деятельности путают с другими дисциплинами, такими как управление информацией. Существует также немало распространенных заблуждений относительно того, как управлять знаниями – например, есть мнение о том, что достаточно просто купить технологическое решение для того, чтобы управление знаниями давало отдачу.

Каждой организации предстоит разработать, с учётом специфических условий её деловой деятельности и оперативной работы, свой собственный подход к менеджменту знаний, отражающий её специфические потребности и желаемые конечные результаты.

Намерением настоящего стандарта является установление разумных принципов и требований к менеджменту знаний:

• В качестве рекомендаций для тех организаций, которые стремятся компетентно подойти к оптимизации деловой отдачи от имеющихся у организации знаний;


• В качестве основы для аудита, сертификации, оценки и признания таких компетентных организаций уполномоченными органами по проведению внутреннего и внешнего аудита.

Важность менеджмента знаний:

• Целью деятельности является получение полезной отдачи, которая достигается на основе прикладных знаний. Имеющиеся у организации знания становятся ключевым дифференцирующим фактором в плане повышения эффективности, расширении сотрудничества и получения конкурентного преимущества;


• Работа со знаниями играет всё более значительную роль во многих общественных структурах и организациях. Многие экономики стремятся стать экономиками знаний, в которых знания являются основным источником богатства. В этом контексте знания становятся для организаций их ключевым активом. Знания особенно важны в целом ряде областей: они дают возможность принимать эффективные решения, способствуют эффективности процессов и её дальнейшему повышению, обеспечивают устойчивость и способность адаптироваться, создают конкурентное преимущество и даже могут стать самостоятельным продуктом;


• Расширенный доступ к знаниям создаёт возможности для профессионального роста сотрудников организации посредством обучения, практики и обмена;


• Чтобы идти нога в ногу с темпами изменений, организации более не могут полагаться на спонтанное распространение знаний. Вместо этого знания должны целенаправленно создаваться, объединяться, применяться и повторно использоваться - быстрее, чем происходят изменения;


• Различные географически-распределённые и децентрализованные организации, выполняющие одни и те же процессы и оказывающие одни и те же услуги в разных географических точках, могут получить огромные преимущества за счёт обмена друг с другом практикой, опытом и извлечёнными уроками через границы организаций;


• Потеря и текучесть кадров в современном обществе имеет свои последствия для менеджмента знаний. Во многих организациях критически-важные знания часто сконцентрированы и отдельных подразделениях и/или сохраняются отдельными экспертами, и существует риск их утраты в случае структурных изменений в организации или ухода этих экспертов.


• Эффективный менеджмент знаний способствует сотрудничеству между различными организациями в интересах достижения общих целей.

Знания являются нематериальным активом организации, которым, как и любым другим активом, необходимо управлять. Его необходимо развивать, консолидировать, обеспечивать сохранность и коллективное использование, адаптировать и применять, с тем, чтобы сотрудники могли принимать эффективные решения и осуществлять согласованные действия, решая проблемы с учётом прошлого опыта и новых представлений о будущем. Менеджмент знаний представляет собой всесторонний подход к совершенствованию обучения и повышению эффективности посредством оптимизации использования знаний, с целью получения организацией отдачи. Менеджмент знаний поддерживает существующие процессы и стратегии развития. Как таковой, он должен быть интегрирован с прочими функциями организации.

Основные принципы

• Природа знаний: Знание нематериально и сложно; оно создаётся людьми;
  
  Мой комментарий: Добавленные в окончательную редакцию слова «оно создаётся людьми», с моей точки зрения, являются серьёзной ошибкой. Одна из ключевых задач искусственного интеллекта, которая давно уже решается на практике, - это создание, накопление и обобщение знаний в автоматизированном или полностью автоматическом режиме.


• Ценность и экономическая отдача: Для организаций знания являются ключевым источником экономической отдачи при достижении ими своих целей. Ценность знаний определяется их воздействием на цели, видение, задачи, политики, процессы и показатели организации. Менеджмент знаний является инструментом для реализации потенциальной ценности знаний;


• Фокус: Менеджмент знаний служит целям, стратегиям и потребностям организации;


• Адаптивность: Не существует универсального решения для управления знаниями, которое подошло бы всем организациям во всех обстоятельствах. Организации могут разработать свои собственные подходы, определив сферу знаний и рамки менеджмента знаний, а также способы практической реализации этих усилий, исходя из своих потребностей и обстоятельств;


• Общее понимание: Люди создают свои индивидуальные знания посредством самостоятельного осознания получаемой ими исходной информации. Для формирования общего понимания менеджмент знаний должен предусматривать взаимодействие между людьми, используя для этого, где уместно, контент, процессы и технологии;


• Создание условий: Менеджмент знаний осуществляется не непосредственно, а путем управления условиями рабочей среды, поддерживая тем самым жизненный цикл знаний;


• Культура: Культура имеет критически-важное значение для эффективности менеджмента знаний;


• Итеративность: Внедрение менеджмента знаний должно быть поэтапным, включая циклы обучения и получения обратной связи.

Границы менеджмента знаний

В различных организациях менеджмент знаний осуществляется по-разному. Приложение А определяет соответствующие границы, рассматривая различные состояния знания как континуум. Приложение B объясняет области, представляющие интерес с точки зрения менеджмента знаний, сопоставляя их со смежными дисциплинами.

В описании области применения подчёркивается:

«Настоящий документ устанавливает требования и даёт рекомендации по формированию, внедрению, поддержанию, пересмотру и совершенствованию эффективной системы менеджмента, предназначенной для менеджмента знаний организации. Все требования настоящего документа применимы в отношении любой организации, вне зависимости от её типа и размера, а также производимых ею продуктов и услуг.»

Ключевые понятия определены в документе следующим образом:

3.25. Знание (knowledge) – Принадлежащий человеку или организации актив, дающий возможность принимать эффективные решения и выполнять эффективные действия в соответствующих обстоятельствах.

Примечание 1: Знания могут быть индивидуальными, коллективными или принадлежащими организации.

Примечание 2: Существуют различные взгляды на область, охватываемую понятием «знание», в зависимости от контекста и цели. Приведенное выше определение является обобщение различных точек зрения. Примеры знаний, в частности, являются идеи и ноу-хау.

Примечание 2: Знания приобретаются посредством обучения или из опыта.

3.26 Управление знаниями / менеджмент знаний (knowledge management) - Менеджмент в отношении знаний.
[Источник: ISO 30400:2016, 14.1, модифицированное определение]

Примечание 1: При менеджменте знаний используется системный и целостный подход для улучшения результатов и обучения.

Примечание 2: Менеджмент знаний включает оптимизацию идентификации, создания, анализа, представления, распространения и применения знаний для получения организацией экономической отдачи.

Содержание документа следующее:

Предисловие
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Контекст (условия деятельности) организации
5. Лидерство
6. Планирование
7. Поддержка
8. Функционирование
9. Оценка эффективности
10. Совершенствование
Приложения
Библиография

Источник: сайт ИСО
https://www.iso.org/contents/data/standard/06/86/68683.html
https://www.iso.org/obp/ui/#!iso:std:68683:en

DIS-проект стандарта ИСО по управлению знаниями

Специалисты технического комитета TC 260 Международной организации по стандартизации (ИСО) продолжают работу над стандартом ISO 30401 «Системы управления знаниями – Требования» (Knowledge management systems – Requirements), см. https://www.iso.org/standard/68683.html и https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30401:dis:ed-1:v1:en .

Я уже рассказывала о работе над этим стандартом здесь: http://rusrim.blogspot.com/2016/10/blog-post_67.html , а также здесь: https://rusrim.blogspot.ru/2014/01/blog-post_13.html

Работа приближается к завершению, в настоящее время голосование национальных органов по стандартизации – членов ИСО по DIS-проекту международного стандарта.

На сайте ИСО опубликованы в открытом доступе вводные разделы документа, частичный перевод которых приводится ниже:

Введение

Назначение стандарта

Задачей данного стандарта системы менеджмента ИСО для управления знаниями является поддержка усилий организаций по формированию системы менеджмента, которая эффективно способствует и поддерживает получение экономической отдачи посредством знаний.

Управление знаниями / менеджмент знаний (Knowledge Management, KM) - это дисциплина, уделяющая основное внимание тому, как организации создают и используют знания. У данного понятия нет единого общепринятого определения, и до публикации данного документа не было соответствующих глобальных стандартов. Существует множество хорошо известных препятствий для успешного управления знаниями, которые всё ещё необходимо преодолевать; нередко данный вид деятельности путают с другими дисциплинами, такими как управление информацией. Существует также немало распространенных заблуждений относительно того, как управлять знаниями – например, есть мнение о том, что просто купить ИТ-систему будет достаточно для того, чтобы управление знаниями давало отдачу.

Каждой организации предстоит разработать своё собственное решение для управления знаниями, отражающее её специфические потребности и ситуацию.

Намерением настоящего стандарта является установление разумных принципов управления знаниями:

• В качестве руководства для тех организаций, которые стремятся компетентно подойти к оптимизации деловой отдачи от имеющихся у организации знаний;


• В качестве основы для оценки и признания таких компетентных организаций авторитетными органами аудита.

Управление знаниями важно по следующим причинам:

• Все эти усилия нацелены на получение экономической отдачи в виде представляющих ценность результатов, которые проистекают из прикладных знаний. Имеющиеся у организации знания становятся ключевым дифференцирующим фактором в плане эффективности, расширении сотрудничества и получения конкурентного преимущества;


• Работа со знаниями во многих общественно-экономических структурах играет всё более значительную роль. Многие экономики стремятся стать экономиками знаний, в которых основным источником богатства является не ручной, а умственный труд. В этом контексте знания становятся для организаций их ключевым активом. Знания дают им возможность принимать эффективные решения и осуществлять эффективные действия, а также могут стать самостоятельным продуктом, представляющим интерес для рынка;


• Расширенный доступ к знаниям посредством предоставления персоналу простого и удобного доступа к знаниям других лиц будет способствовать профессиональному росту сотрудников организации;


• Чтобы идти нога в ногу с темпами изменений, организации более не могут полагаться на «естественное» распространение знаний. Вместо этого знания должны целенаправленно создаваться, применяться и повторно использоваться - быстрее, чем происходят изменения. Гибкость и скорость обучения становятся источником повышенной экономической отдачи и конкурентного преимущества;


• Различные организации, выполняющие одни и те же процессы и оказывающие одни и те же услуги в разных географических точках, могут получить огромные преимущества за счёт обмена друг с другом практикой и извлечёнными уроками через границы организаций.


• Текучесть кадров в современном мобильном обществе имеет свои последствия для управления знаниями. Во многих организациях критически-важные знания содержатся в головах экспертов и могут быть потеряны в случае ухода этих людей. Некоторые организации набирают много новых сотрудников, которые сами по себе могут быть вполне неплохими, но при этом не имеют знаний, накопленных опытными сотрудниками с течением времени.

В связи с этим многие организации начинают осознавать, что знания являются активом организации, которым необходимо управлять, как и любым другим активом (принимая при этом во внимание нематериальную природу знаний); который необходимо развивать, сохранять, совместно использовать, адаптировать и применять таким образом, чтобы персонал всех отделений, вне зависимости от возраста, мог принимать эффективные решения и осуществлять согласованные действия, опираясь на опыт прошлого и новые представления о будущем.

Управление знаниями - это целостный подход к совершенствованию обучения и повышению эффективности труда посредством оптимизации использования знаний, с целью получения организацией экономической отдачи. Управление знаниями также необходимо интегрировать с другими функциями организации, добиваясь того, чтобы персонал вносил свой вклад в управление знаниями как в качестве создателей, так и в качестве потребителей знаний.

Основные принципы

• Природа знаний: Знания нематериальны и сложны. Знания в основном проистекают из человеческого опыта и теоретического осмысления;


• Ценность и экономическая отдача: Для организаций знания являются ключевым источником экономической отдачи при достижении ими своих целей. Ценность знаний определяется их воздействием на цели, задачи, политики, процессы и показатели организации. Управление знаниями является инструментом для реализации потенциальной ценности знаний;


• Фокус: Управление знаниями служит целям, стратегиям и потребностям организации;


• Адаптивность: Не существует универсального решения для управления знаниями, которое подошло бы всем организациям во всех обстоятельствах. Организации могут разработать свой собственный подход, определив сферу знаний и рамки управления знаниями, а также способы практической реализации этих усилий, исходя их потребностей и обстоятельств;


• Общее понимание: Люди создают свои индивидуальные знания посредством самостоятельного осознания получаемой ими исходной информации. Для формирования общего понимания управление знаниями должно предусматривать взаимодействие между людьми, используя для этого, где уместно, контент, процессы и технологии;


• Создание благоприятных условий: Управление знаниями осуществляется не непосредственно, а путем управления условиями рабочей среды, поддерживая тем самым жизненный цикл знаний;


• Культура: Культура имеет решающее значение для эффективности управления знаниями;


• Итеративность: Внедрение управления знаниями должно быть поэтапным, включая циклы обучения и обратной связи.

Границы управления знаниями

Границы управления знаниями различаются в разных организациях в зависимости от конкретных деловых потребностей и с учётом уже осуществляемых организацией мероприятий. Приложение А определяет внутренние границы, рассматривая различные состояния знания как континуум. Приложение B определяет внешние границы, сопоставляя управление знаниями со смежными дисциплинами.

Целью настоящего стандарта является определение требований, которым должны соответствовать системами управления знаниями организаций с тем, чтобы повысить вероятность успешной реализации управления знаниями. Стандарт, однако, проявляет определенную гибкость в рамках требований, что позволяет каждой организации обеспечить соответствие требованиям с учётом её особенностей и потребностей.

Стандарт разработан на основе нормативного приложения SL к Директивам ИСО «Предложения по стандартам систем менеджмента» (Proposals for management system standards); израильского стандарта SI 25006-2011 «Системы менеджмента знаний - Требования» (Knowledge Management Systems - Requirements) и британских стандартов по управлению знаниями серии BS PD 7500.

1. Область применения

Настоящий международный стандарт устанавливает требования и содержит рекомендации по созданию, внедрению, эксплуатации, пересмотру и совершенствованию эффективной системы менеджмента для управления знаниями в организациях. Все требования данного международного стандарта применимы к любым организациям вне зависимости от их типа или размера, а также от выпускаемых ими продуктов и оказываемых ими услуг.

Ключевые понятия определены в документе следующим образом:

3.23. Знание (knowledge) – Принадлежащий человеку или организации актив, дающий возможность принимать хорошие решения и выполнять эффективные действия в соответствующих обстоятельствах.

Примечание 1: Существуют различные взгляды на область, охватываемую понятием «знание», зависящие от контекста и цели. Приведенное выше определение является обобщение различных точек зрения. Примеры знаний: идеи, ноу-хау и т.д.

Примечание 2: Знания приобретается посредством обучения или опыта.

3.24 Управление знаниями / менеджмент знаний (knowledge management) - Управление в отношении знаний.

Примечание 1: При управлении знаниями используется системный и целостный подход для улучшения результатов и обучения.

Примечание 2: Управление знаниями включает оптимизацию идентификации, создания, анализа, представления, распространения и применения знаний для получения организацией экономической отдачи.

На мой вкус, термин «знание» определён из рук вон плохо. В стандартах ИСО встречаются определения и получше, например:

• Знания (knowledge) – сохранённая, обработанная и интерпретированная информация [ISO 5127:2017 «Информация и документация – Основные положения и словарь» (Information and documentation - Foundation and vocabulary), п.3.1.1.17]


• Знания (knowledge) – факты, сведения, информация, истины, принципы или понимание, обретаемое с помощью опыта или образования [ISO/IEC TS 17027:2014, п.2.56; русский перевод дан по ГОСТ Р 57544-2017 «Оценка соответствия. Словарь терминов, относящихся к компетентности лиц, осуществляющих сертификацию персонала», п.3.56, см. http://protect.gost.ru/v.aspx?control=8&baseC=6&id=210266 ]

Для сравнения процитирую также определение из отечественного ГОСТ Р 57134-2016 «Менеджмент знаний. Мастерство приобретения знаний. Руководство по наилучшей практике», см. http://protect.gost.ru/v.aspx?control=8&baseC=6&id=197172 :

2.1.8 менеджмент знаний, М3 (knowledge management). Дисциплинарный подход к достижению поставленных перед организацией целей путем оптимального использования знаний.

Примечания:

1. Менеджмент знаний включает в себя разработку, анализ и внедрение социальных и технологических процессов с целью совершенствования процессов получения и применения знаний е интересах партнеров и клиентов.

2. Плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

Источник: сайт ИСО
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30401:dis:ed-1:v1:en

Как продвигается разработка стандарта ИСО по управлению знаниями?

Нам, специалистам по управлению документами и информацией, управление знаниями тоже не чуждо, так и сами знания, и деятельность по управлению ими, как водится, нужно будет документировать :)

20 сентября 2016 года в листе рассылки «Австралазийские профессионалы по управлению документами и информацией» (RIM Professionals Australasia_listserv, rimp_list@lyris.rimpa.com.au ) было выложено следующее сообщение Карны О’Диа (Karna  O'Dea):

Приветствую, коллеги!

Я выкладываю, с согласия автора, для более широкой аудитории недавний пост Артура Шелли (Arthur Shelley) о ходе разработки Международной организацией по стандартизации (ИСО) стандарта управления знаниями, поскольку некоторым из Вас, возможно, будет интересно узнать, что происхлодит.

С уважением,
Карна О’Диа (Karna O'Dea)

Для справки: Речь идёт о проекте стандарта ISO/CD 30401 «Управление кадровыми ресурсами – Системы управления знаниями – Требования» (Human resource management - Knowledge management systems – Requirements), см.  http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68683 . Проектом занимается технический комитет TC 260. Члены комитета в начале сентября провели встречу в Сингапурском университете менеджмента (Singapore Management University). Подготовленный проект в течение последнего квартала будет обсуждаться в ИСО представителями стран, участвующих в работе над стандартом.

К сообщению был приложен следующий пост Артура Шелли (на фото,  см. также https://www.linkedin.com/in/arthurshelley ):

Привет, энтузиасты управления знаниями!

Спасибо всем, кто предложил свои идеи для нового стандарта ИСО по управлению знаниями. Я собрал их воедино и взял на заседание технического комитета в Сингапуре, где они были обсуждены, и мы (все вместе) внесли в стандарта много усовершенствований.

Подготовка стандарта - интересный процесс, в нем есть свои сильные стороны и свои проблемы, и идёт он небыстро. Тем не менее, я рад сообщить, что технический комитет подготовил «проект комитета» (Committee Draft, CD) в рекордно короткие сроки. Ускорению работы способствовало присутствие в зале Патрика Лэмба (Patrick Lambe, Сингапур) и Рона Янга (Ron Young, Великобритания), а также отличное выполнение роли председателя Морией Леви (Moria Levy, Израиль).

В двухдневной работе приняли участие представители десятка стран, часть которых в больше степени были специалистами по стандартизации и кадровым ресурсам, чем по управлению знаниями. Таким образом, четверо из нас (Мория, Патрик, Рон и я) представляли дисциплину управления знаниями и её опыт, и на практике все это хорошо сработало.

Политика Стандартов Австралии (Standards Australia, официального члена технического комитета ИСО, которого я представлял) предусматривает, что детали проектов стандартов нельзя разглашать за пределами их (австралийского) комитета до стадии публичного обсуждения – до которого еще далеко, и это разочаровывает, особенно потому, что главное в управление знаниями как раз обмен ими совместное их создание.

Я пытаюсь найти способ обойти это ограничение и сохранить дух процесса. Непосредственное решение заключается в привлечении в комитет очень большого  числа людей в комитет, что я намерен сделать, когда Стандарты Австралии официально реформируют подкомитет по управлению знаниями (надеюсь довольно скоро). Однако членами комитета являются организации (и их представители), а не индивидуальные эксперты. Я взаимодействую с координатором Стандартов Австралии (SA) и c председатель делегации по вопросам кадровых ресурсов (стандарт управления знаниями подпадает в ИСО в сферу кадровых ресурсов, и, соответственно, в SA тоже) над формированием списка членов - организаций и отраслевых ассоциаций.

Я планирую, чтобы каждая из ассоциаций специалистов по управлению знаниями в различных штатах Австралии могла иметь 2-х представителей, как и ряд других организаций, таких как университеты и т.д. Я рассчитываю составить список из примерно 20 человек, которые затем смогут информировать сообщества в штатах о ходе работы над стандартом. Международные участники этого форума, если они также хотят поучаствовать в этом процессе, могут подключиться через свои национальные органы по стандартизации, - или включиться в дискуссии на этом форуме (имеется в виду лист рассылки actKM discussion List, подписка на который здесь: http://actkm.org/mailman/listinfo/actkm_actkm.org - Н.Х.), как некоторые из Вас уже сделали.

Сожалею по поводу такой ситуации, но это всё, что я могу сделать на данном этапе. Следите за новостями, этот стандарт будет иметь большое значения для официального признания управления знаниями как профессии (во всем мире).

Артур Шелли (Arthur Shelley)

Источник: лист рассылки «Австралазийские профессионалы по управлению документами и информацией»