Самым большим ограничением для достижения долгосрочных результатов являются те результаты, о которых Ваша привыкла думать организация в рамках сложившейся внутренней культуры.
Наилучшей практикой в управлении документами и информацией является создание вещей, которые не требуют изменений. Попытки такого рода почти всегда терпят неудачу, потому что они сродни попыткам заставить тонущего человека прямо сейчас сосредоточить внимание на правильной технике плавания, чтобы позже ему не пришлось отучиваться от плохих привычек - пока тонущего не спасут, он просто не станет об этом думать!
Иными словами, это всё равно что пытаться заставить тонущего человека сфокусировать внимание на всех возможных будущих применениях методов спасения утопающих :)
Хороша ли эта аналогия или не очень, но управленческая культура в каждой организации, а также субкультуры в отдельных частях организации, имеют определённый «горизонт времени», на котором сосредоточено их внимание.
Во многих случаях в центре внимания управленческой культуры находится «тушение пожаров», которые начались вчера.
Такие люди не могут продумывать свои действия на долговременную перспективу - они не в состоянии сосредоточить внимание даже на завтрашнем дне. Складывается впечатление, что в центре их внимания находятся задачи сегодняшнего дня, но на самом деле они занимаются решением вчерашних проблем. Просить их сосредоточить внимание на «вечном» - это верный путь к провалу.
Мы [специалисты по управлению документами – Н.Х.], однако, можем помочь им в этом, если будем смотреть на вещи в более длительной перспективе – чем мы, собственно, и занимаемся.
С этой целью нам сначала нужно показать им, каким образом мы можем помочь им сделать их текущие проблемы более управляемыми.
Как только текущие проблемы будут решены, мы можем помочь им расширить свой кругозор и посмотреть, какие проблемы придётся решать завтра, на следующей неделе, на в следующем месяце и в следующем году.
Первым шагом для нас является «внутренний» шаг. Нам следует помнить, что тонущие люди способны думать только о выживании. Пытаться помочь им с будущим, которого они не видят, - это не помощь, а бестактность, бесчеловечность и жестокость.
Если мы хотим, чтобы эти люди увидели ценность того, что мы [специалисты по управлению документами – Н.Х] делаем, нам нужно сначала продемонстрировать им, что мы способны оказать им помощь в рамках того «горизонта времени», на котором они сейчас сфокусировано их внимание - потому что они не в состоянии посмотреть дальше.
Они тонут, и им нужно сначала помочь выжить, прежде чем они смогут подумать обо всех возможных будущих случаях применения методов «спасения утопающих».
Карл Мелроуз (Karl Melrose)
Источник: блог Meta-IRM
https://metairm.substack.com/p/getting-to-long-term-outcomes-in
