В последнее время в LinkedIn модно наблюдать тенденцию пренебрежительного отношения к роли, которую играют специалисты по работе с документами и контентом (архивисты, специалисты по управлению документами, специалисты по контролю и управлению информацией и контентом и т.п.).
Один человек, расхваливавший некую компанию-разработчика программного обеспечения, которая продаёт решение на основе ИИ для управления документами, утверждал, что специалисты по управлению документами хотят, чтобы пользователи «по совместительству» выполняли обязанности архивистов, а сами они управляли документами «с помощью раскладывания по папкам и молитвы (!)».
Мой комментарий: Этой информации достаточно, чтобы идентифицировать упомянутого здесь человека – это Джим Близард (Jim Blizzard, см. https://www.linkedin.com/in/jblizzard/ ) и его пост, опубликованный на сайте LinkedIn в середине февраля 2026 года, см. https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7427376889259945986/ .
Этот человек, позиционирующий себя как «блогера, автора, оратора и стратега в области ИИ, способствующего трансформации, ориентированной на человека», заявлял, что управление документами в отсутствие автоматизации является рискованным и создаёт хаос, а решением являются… системы на основе ИИ. Согласно его профилю в LinkedIn, у этого человека нет никакого опыта работы в архивах или в сфере управления корпоративными документами.
Он, однако, был не единственным, кто критиковал специалистов по управлению документами и контентом. Много лет назад Международная ассоциация специалистов по вопросам неприкосновенности частной жизни / защиты персональных данных (International Association of Privacy Professionals, IAPP) подготовила перечень все ИТ-профессий, представители которых имеют дело с персональными данными и их защитой … - всех, за исключением специалистов по управлению документами и архивистов, которые ежедневно имеют дело с документами и контентом, содержащими персональные данные. В глазах IAPP они не имели отношения к управлению защитой персональных данных. К сожалению, на сайте IAPP также был также размещён ряд статей с заведомо неверными рекомендациями (следование которым было бы равносильно фальсификации юридических доказательств), которые явно стали следствием отсутствия у авторов базовых знаний в области управления документами.
Недавно компания Microsoft представила список профессий, которые искусственный интеллект сделает ненужными, и в их числе оказались специалисты по управлению документами и архивисты. Это смешно было слышать от компании, которая за всю свою историю так и не смогла создать соответствующую законодательно-нормативным требованиями систему управления документами.
Как человек в возрасте и с многолетним стажем в области управления корпоративными документами, я хочу заверить своих молодых коллег, что ИИ не вытеснит специалистов по архивному делу и не уничтожит архивную профессию.
Мой первое знакомство с информационными технологиями произошло в середине 1980-х годов, когда я писала небольшие программы на языке Fortran и пробивала их на перфокартах, которые и «скармливала» тогдашним огромным стационарным компьютерам. Однако по-настоящему я включилась в работу по управлению информацией в середине 90-х, после того, как крах коммунизма открыл неожиданные возможности. Я получила степень магистра в области вычислительной техники, научилась программировать в операционной системе MS-DOS 5, стала свидетелем первого появления подключаемого по телефонным линиям интернета, усилий компаний Netscape и CompuServe по созданию социальных сетей, кризиса 2000 года, бума и краха дот-комов и т.д.
Я начала профессионально заниматься управлением электронными документами примерно в 2003 году; видела, как создавались стандарты для EDRM/ECM систем управления документами и контентом (такие, как MoReq2 и MoReq 2010, DoD 5015.02, различные стандарты ISO и т.д.); а также наблюдала за судьбой переоцененных технологий, которые затем бесследно исчезли. Я осознала, что большинство технологий недолговечны - сначала их переоценивают, а затем забрасывают. И какова тому причина? Все громкие заявления о том, что эти технологии решат проблемы жизненного цикла информации, не оправдались, - наоборот, они создали еще больше проблем.
Вот только один пример: автоматическая классификация с 2009 года рекламировалась как «Решение с большой буквы проблемы информационного хаоса». Я не могу припомнить ни единого примера успешной автоматической классификации без участия человека. На самом деле, ECM-системы управления контентом способны осуществлять классификацию, но им необходимо участие человека в плане организации данных, безопасности, прав доступа и т. д. для создания информационной архитектуры, способной обеспечить такую классификацию. То же самое относится к решению Microsoft SharePoint, которое отвергает традиционную структуру дел, но по-прежнему нуждается в участии людей для создания своей структуры.
Некоторые системы на основе ИИ обещают плавное управление жизненным циклом информации, от создания до уничтожения / постоянного хранения. EDRM/ECM-системы управления документами и контентом, пик популярности которых пришелся примерно на 2010 год, хорошо справлялись с управлением жизненным циклом документов и контента, однако требовали правильной настройки и надзора со стороны специалистов по работе с документами, чтобы избежать удаления важных папок с документами (по отдельности документы уничтожаются редко, а обычно - группами/контейнерами).
Уничтожение информации и документов не может проводиться исключительно под управлением ИИ; оно требует проведения верификации и утверждения соответствующими должностными лицами. Очень опасно позволять ИИ решать, что полезно для корпорации, а что нет. В одном швейцарском банке, где я работала, для проведения уничтожения документов требовалось пять различных согласований с разными подразделениями банка, и только два из них исходили от архивистов. Причина заключалась в том, что многократные проверки позволяют избежать дорогостоящих ошибок.
Наконец, миграция информации из унаследованной системы в более современную требует много усилий со стороны специалистов-людей.
Существует также и другое препятствие. Искусственный интеллект обычно обучается на основе материалов на английском языке, и, как следствие, рекомендации ИИ в основном справедливы в англосаксонской корпоративной и нормативно-правовой среде. Во многих языках даже не проводится различие между контентом (document) и документами (records). Практика архивного дела и управления документами различна в каждой стране, соответствуя местной нормативно-правовой базе. Документация по этим нормативно-правовым базам может существовать только в бумажном формате и только на языках, которые ИИ не понимает. Обучение ИИ управлению документами в неанглосаксонской нормативно-правовой среде и юрисдикции не принесет существенной отдачи от инвестиций. Никто этим заниматься не будет.
Я хочу здесь подчеркнуть, что советы архивистов и специалистов по управлению документами / контентом / информацией будут необходимы всегда. ИИ не может самостоятельно принимать решения по управлению корпоративными документами. Эти решения обычно принимаются руководством более высокого уровня: руководителями подразделений, директорами по информационным технологиям и т. д., которые следуют советам экспертов и консультантов. И если ИИ предлагает провести уничтожение определённых документов, то такое решение должно быть проверено и одобрено соответствующими должностными лицами.
Мой совет молодым коллегам следующий: осваивайте новые технологии, но не превращайтесь в девочек и мальчиков «групп поддержки» для разработчиков программного обеспечения, чрезмерно расхваливая новые продукты и технологии без проведения их практического тестирования в ходе решения реальных корпоративных задач. Не слушайте также пессимистов, утверждающих, что ваша профессия исчезнет. Этого не произойдет. Управление документами на протяжении всего их жизненного цикла всегда будет требовать привлечения экспертов-людей, и искусственный интеллект их не заменит.
Лючия Стефан (Lucia Stefan)
Источник: сайт LinkedIn
https://www.linkedin.com/pulse/why-archives-professionals-wont-replaced-ai-lucia-stefan-ursrf/
Комментариев нет:
Отправить комментарий